UX设计中的几个关键词：CX、UX、UI
CX_Customer Experience ：顾客体验设计；UX_User Experience: 用户体验设计；UI_user interface: 用户界面设计。
CX指顾客对与一个品牌、公司发生的互动的感知。这是一个更加宏观的概念，覆盖了一个品牌和顾客发生互动的所有渠道，比如顾客体验的好坏和店里的灯光、背景音乐甚至是路边的一则广告都会有关系，这种体验会以一个整体的形式让顾客对品牌产生好或者不好的印象，进而影响到其能否成为最终用户及忠诚度。
UX指终端使用者与一个公司的服务和产品互动的所有范畴，常见例子的就是App/网站或者一个实物产品的设计中会大量运用到UX。所以这是一个相对微观的体验设计范畴。UX专注于终端使用者——使用产品、服务的人，而顾客在某些方面可能和终端用户重合，但是顾客也可能是代表其他人行使购买行为！所以顾客不一定是最终用户，也就是说UX不能涵盖顾客的体验。
UI则是用户界面设计，主要专注于产品层面的界面视觉表现。国内对UI的认识已经非常普及，在次不多赘述。
从上面三个定义中，可以归纳出如下的直观图来表示三者的从属关系。即UI设计属于UX用户体验范畴之内，而CX包含的范围最广泛。
UX&UX&UI的异同点是哪些？
1.1 范畴不同：
CX是客户与品牌所有方面的互动总和的总称。 从广告到客户服务，直到产品交付，每个这些互动的整体影响塑造了客户对产品或服务产品的感受。
UX 是人与产品（APP、WEB、WATCH、TV、智能设备等）之间的关系；体验差的 UX 会让一个潜在客户质疑您的品牌及其服务的可信度（CX）
即CX着眼于品牌的全渠道体验，而UX专注于某些更细分的产品，比如网站、App、软件系统等。（UX设计与产品配合使用，而CX Design与品牌合作）
1.2 关注点不同：
CX更关注通过广告、顾客服务和品牌营销等行为来增加企业的销售额。更注重品牌声誉及顾客服务。
UX更专注于改善产品、服务最终的可用性来达到产品的目标。关注于信息架构、互动设计、内容策略、同理心、用户研究、可用性分析与测试等。
1.3 二者相辅相成：
不以CX的代价损坏UX，反之亦然，二者也是互为辅助关系。
由于国内目前发展的现状，大部分还处于UI设计及UX设计的认知水平，所以国内大众对于CX的认知还处于较低水平。但是相信随着时代的变迁与行业领域的日趋成熟，CX将会超越UX而越来越普及。
延伸阅读：Customer Experience Is the Future of Design：
https://uxmag.com/articles/customer-experience-is-the-future-of-design
Tesla’s customer experience
下面通过特斯拉（Tesla’s CX）的案例来让大家更加清晰的了解CX客户体验。
步骤一：网上信息查询
当我们决定要购买一辆特斯拉汽车时，顾客需要先登陆官网进行信息查询。当我们在浏览信息时候，特斯拉网站通过提醒、通知等交互体验来告知潜在消费群体，并且为推送适合我们的相关配置；允许浏览特斯拉的技术、学习电动车、配置汽车等知识——同时建议顾客把这些分享到社交平台如Facebook、Email、通讯录好友Friends
步骤二：体验店内亲自体验
接下来你可能会亲自到体验店里去体验试驾，这个时候特斯拉体验店专门设置了咖啡厅、网络服务、有专门的产品专家为您服务、开放性的服务空间，让用户能在舒适的环境与服务中，了解你们想得到的一切讯息。并且你能参观特斯拉的技术工作原理，亲自用眼睛、触觉、听觉等一切感官去体验。
步骤三：购买下单流程
在下单前，特斯拉可以允许消费者在一周时间内更改配置model S, 同时你专属的咨询顾问也会把你推荐给当地送货团队
步骤四：客户所有权服务（优质售后服务）
工作人员前往客户家中进行定期年检、固件检修、设备更新等。创新的”house call”服务，是客户无论何处都能安心的使用特斯拉的产品。
步骤五： 独家会员服务
最后您可以加入特斯拉的独家会员服务体系，特斯拉将衷心希望您将世界各地的城市特斯拉视为您自己的VIP贵宾私人网络的会员。给顾客一种宾至如归的感觉。
根据以上特斯拉的案例，我们更能清晰地知道CX的重要性，它是一种全流程的体验式服务。在整个链条环节中，会有诸多触点（Touch Points）
由此可见，CX的体验对于整个公司的商业价值影响很大。做为CX设计师，我们需要跳出产品层面的用户体验设计，应该更高瞻远瞩于全链条的设计。——我想CX恰好也是2017年阿里系提出的“全链路设计师”的一个思路来源吧！
注：部分图片来源于网络，转载请注明出处！
延伸阅读：
UX and CX: What’s the difference? https://www.marketingentourage.com.au/blog/ux-cx-whats-the-difference
