我们总在用自己的想法，去想象别人的需求，没有真正站在对方的人设和立场看问题。
用户人设，不只是做产品、做业务才需要用户人设，我们日常行政财务、对接各部门、配合业务线工作，每个人身边都有用户。
我习惯站在财务严谨、风控优先的角度看问题，看重规范、合规、不出错。但业务端的同事，他们的人设是冲业绩、做活动、对接客户，他们更看重效率、灵活、流程简便、不耽误工作进度。
这就是典型的想象分歧：我以为按规矩做事就是负责，对方以为流程太死板、不懂变通，不理解一线的难处。没有切换到业务同事的人设去换位思考，自然而然就产生隔阂与误解。很多工作矛盾，就是彼此站的人设不同，想法不在一个频道上。
书中讲到愿景的力量与撬动改变的公式，我特别认同。一个人、一个岗位想要把工作做好，要有自己的工作愿景，要懂得用合理的方式协作、改变固有的习惯，要看懂每个人的人设、读懂对方的真实诉求，再用对方能接受的方式沟通、配合、推进工作。
面对业务一线同事，他们的核心需求是：流程简单、解释清楚、办事高效、不卡点。那我在坚持原则底线的前提下，就多做前置提醒，提前把报销要求、票据规范、付款节点说清楚，不让他们反复补资料，把规则提前讲透，减少彼此的误会。
面对公司管理层，人设是关注成本、把控风险、看整体业务收支、看重数据合理性。那财务工作就不只是记账付款，还要学会站在管理视角，梳理费用结构、梳理各业务线收支情况，把零散的数据整理清楚，给到简洁易懂的反馈，帮管理层看清经营状况，这就是匹配管理者的人设需求。
其次，看懂人设之后，更要懂得用愿景的力量要求自己。我的工作愿景，不只是做一个只会做账、付款的基础财务人员，而是做一个懂业务、懂协作、能把控风险、又能服务好团队的后台支撑者。有了这个愿景，做事就不再是被动完成任务，而是主动优化流程、主动规避问题、主动做好沟通衔接。
往后在工作里，我打算把这一章的感悟真正落地到日常小事里。
第一，凡事不凭自己主观想象别人需求，先想一想对方是什么身份、当下最在意什么、最担心什么，先懂人，再做事。
第二，守住财务合规底线不变，但沟通方式、服务心态主动调整，多提前告知、多耐心解释、多换位思考，减少不必要的分歧和内耗。
第三，给自己树立清晰的岗位愿景，不局限于简单记账付款，慢慢学会从数据、成本、业务配合的角度提升自己，让自己在岗位上更有价值、更不可替代。
把用户人设读懂，把愿景放在心里，把沟通和协作做细，工作也能做得更顺心、更有成就感。
