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趁着女儿还在酣睡，阿乔早早来到工厂。夜班工人还有半小时下班，一小时后生产部才上班。她站在车间门口，静静地听了一会机器的轰鸣声，各工序都在正常工作。她有充足时间喝杯咖啡。

阿乔35岁，剪着短发，高个子，身材丰满，虽然是两个孩子的母亲了，做事还像个姑娘一样风风火火。她在这家中资工厂工作十年了，年前升了车间主任助理。她是车间唯一的本土中级管理人员，还是女的。主任是个年青人，都叫他阿明，来自中国。他们搭档得不错。

阿乔冲匀咖啡，把路上买的柠檬冰块倒进去。柠檬片镇在冰里，味道凝住了，再入口有种酸爽爆裂的感觉。咖啡没加糖，略带芳香的清苦。阿乔喜欢这种味道。

她小口啜着咖啡，心里盘算着生产进度。往年这时候是订单淡季，今年更加惨淡，在产订单不多，听说后面也没有了。手头这个单子干是好不容易从客户那里争取来的，干完了，车间就要停产了。

接单时候，生产调度心情沉重地仔细测算了物料、产量、进度、质量等流程数据，才交给车间投料加工。从第一道工序开始，就每天紧密地监控生产过程，盯紧产量进度和质量检验，确保不出纰漏。当然阿乔对每个订单都会十分用心，保证干好，保证按时交货。

订单多点就好了，工人有活干，工厂有钱挣。阿乔想。

早上9点，刚上班，业务员阿兰就接到了客户的越洋电话。客户问了问前两个柜的进度，话锋一转，询问可否紧急增加一个整柜供货。

阿兰吓了一跳。这是个新开发的客户，去年尝试着下了一个小订单，收货后很满意，又下了一个中型订单。它是北美地区第一大采购商，采购量大，价格也好，回款及时，有希望成为工厂第一大客户。业务员明白这个优质客户，一松手就会跑去竞争对手那里。

她想，客户追加紧急订单，不符合正常程序，肯定是事出无奈。但是订单交货太急了，完成难度太大了。她不敢答复，赶紧向总经理汇报。总经理很快指示，马上和生产部、车间对接。

业务员阿兰：

“我做外贸销售8年了，和20多个国家的客户打过交道。一个好客户可以合作十几年，不仅相互认可，更要患难与共，风雨同舟。北美客户这样的急单我头一次碰到。他们有三家实力雄厚的印度供应商，客户提出紧急加单，三家供应商都谢绝了。工厂一般不接急单的，主要是不可能完成，也容易出批量质量事故。说实在的，我也不清楚我们能不能做到。但是我希望我们无论如何做到。完成这个订单就帮了客户大忙。他已经申请休假了，他的客户提出紧急增加节日前的包装储备，这让他非常犯难。刚好我给他报告船期，他就抱着试试看的心理给我们打了电话。我马上判断出他遇到了难题，接到邮件就马上亲自打越洋电话，说明他也真有诚意的，不是给我们出难题。”

阿乔正在检查车间各工序生产进度数据和质量检查的过程检验结果。这是阿乔每天上班后第一件功课。她把情况和问题汇总起来，报告阿明。阿明根据前天情况，作出是否调整的意见，阿乔再传达给工序。阿乔对车间生产工作流程已经熟悉，阿明不在的时候，也会授权阿乔代行职权。

这会儿阿明在跟设备部主管通着电话。

没有后续订单，也就没有新的生产安排，阿乔的工作就自己支配。她惦记后整理工序缺人手，就打了招呼，出了车间办公室，往后整理工序走。

请假女工的工作台空着，阿乔坐下来，熟练地打开机器。她以前是后工序班长，操作技术轻车熟路。机器熟悉的启动声轻轻响起，阿乔感觉自己又回来了。她飞快地开动机器，半成品像雪片一样整整齐齐地从机器出料口流淌出来，女工们大声地喝采。阿乔心想，我还能做到原来那样，很棒。

突然，她看见销售部业务员进来车间，向她招手。她停机，关闭电源，走出车间。

阿明主任也站在门口，低头沉思，一脸凝重。

业务员阿兰急急地说，阿乔，客户要求增加发货量，能完成不？

增加多少？

一个整柜。交期不变。

阿乔吸了口气。

这不可能的。以前客户因为存货不足，会临时追加订单，最多就一个小柜，还是在工厂有部分库存成品的前提下。这个客户的订单是不做库存的，恐怕原材料、半成品库存也不多。

阿明说，阿乔，我查了原辅材料和半成品库存，刚刚凑够一个整柜。但是从第三道工序以后的五个工序的任务现在都满着。

阿乔没吭气，心想，自己早上还一直盼着增加订单呢，订单到了自己怎么这么为难呢。

阿兰又补充说，接下这个订单，客户就马上预付全部货款，后面还继续下订单。

主任，我们能不能试试。话一出口，阿乔也有点吃惊了。她是非常盼望有新订单，不希望车间停产。但是，这么急的订单，又是重要的新客户，有足够的信心交货吗？这可不是儿戏。

非常好。阿明说。阿兰，请报告总经理并转达客户，车间原则上同意增加一个整柜货物，交期不变，请总经理定夺。

业务员开心地原地跳了一下，赶紧转身颠颠地跑了，好像生怕他们反悔，跑了几步回头一笑：谢谢主任，谢谢阿乔。

两天增加一个整柜？阿明阿乔，你们疯了？

生产部办公室里，生产部长在打电话。调度员阿春翻着打印出来的客户邮件，业务员阿兰期盼地看着阿乔。

原辅材料存放有段时间了，物料品质需要再检验。

关于辅料，刚才仓库部门抽检了，物料品质良好，完全可以使用。我也复检了一遍，确认没有问题。

阿乔从身后拿出几包装着辅料的样品袋，一叠半成品，轻轻地放在调度员阿春桌面上。

阿春翻检着仓库样品，说：半成品需要质检部再出具检验报告的。

这是送质检部的，阿乔说。

阿春提醒说，各工序任务已经满负荷，工人都在加班加点。后整理工序人手不足，天热，效率低，产量只有计划的三分之二。

阿乔赶紧说，这个我们清楚，已经研究方案了。

还有一个问题，设备部通知，机器半个月来一直超负荷运行，连续高温天气，机器配件预估会出现问题，需要提前停机保养。

生产部长在桌面上轻轻地敲着签字笔。

停机保养？阿乔心里划过一声轻微的碎裂。设备部这时候搞检修不合时宜。

我来说明这个问题吧，阿明说，关于设备检修问题，我和设备部主管沟通过了，理论上设备运行能力快超负荷了，但仍在可控范围内。他们计划利用工人午餐时间突击检修保养，半小时内完活。2天后订单完成了，再组织全面检修。

总经理的意见呢？生产部长还是有点怀疑，生产部知道这套进口设备价格昂贵，需要明确这样做会不会违背设备使用规程。

已经报告了，总经理同意设备部先做重点部位保养，暂缓两天全面检修。阿明说。

关于各工序生产提速，我们会仔细筹划，和每个工序长、班长逐一落实。后整理工序人手不足，我们计划做人员调整。预计今天产量可以追平生产计划。

阿乔看了看阿明，急急地说。她相信阿明会赞同她。

好吧。这可是一场硬仗。请阿明主任把以上的情况逐项写出备忘录，送总经理签字，再转生产部备案吧。生产部长说。

阿乔想，这一关过去了，后面还有什么难题呢。

业务部反馈客户需求，车间研判生产交货可能性，生产部核实接单流程、生产工艺和生产计划变更，质检部落实全过程质量检验，总经理根据部门报告签字批准，就走完了订单前期流程。虽然是客户追加同品种订单，基本流程还是必须重新过一遍的。

阿乔，那我们就上船了。阿明说。

是的，主任，阿乔说，我还没打算跳水当逃兵的。

阿明展开拧紧的眉头，两人相视一笑。

请各工序、仓库、质检、维修当班班长，抓紧来车间办公室开紧急会。

阿明把一张纸交给阿乔，阿乔看了一下，答应一声好的，就马上动笔翻译，一边打着电话叫人。

十分钟后，各工序班长们在车间办公室就坐，嘻嘻哈哈和阿乔开着玩笑，看见阿明走进来，马上严肃起来，危襟正坐着。

人到齐了？阿明熟练地打开电脑和投影仪，屏幕跳出两种文字的工作项目表。

目标：XX客户48小时紧急增加15万条成品供货方案。

1. 原辅材料供应。

2. 机器提速，提高单机产量。

3. 人力保障，提高班组产量。

4. 班组衔接，加快物料运输。

5. 质检检验保障。

屏幕上的大字像一片跳动的火焰。阿乔看见班长们一眨不眨盯着屏幕，看了几遍，都不可置信地摇摇头。这是真的吗，要拼命的节奏啊。

阿明扫视着到会的人，说道：

今天紧急会议，需要落实两件事：第一，必须按时完成手上的订单；第二，在此基础上，同步再完成一个整柜。现在我把基本情况给大家分析一下。

阿明讲话历来清晰流畅，斩钉截铁。阿乔流利地地翻译着，觉得自己今天的声音，脆亮、清晰、镇定，也稍微有点不容置疑。

工厂生产提速是有先例的，但是在不增加设备和人手情况下，一般不超过30%负荷，极限不超过50%。首先设备效能有产量限制，其次，员工效率有天花板。提速过快还容易导致废品增加。从表面看，单位产品的制造费用大幅下降，但是因为废品率提高导致浪费增加，材料成本上升。

当然，控制得当，管理到位，问题也不是不能解决。提速问题需要具备综合工程，需要全面管理手段，调动各方面的辅助、监督力量。

但是，这个临时增加的订单，意味着两天内提速200%。主要是后整理工序。后整理工序是有部分闲置设备的，可以马上投入使用，至于人手，需要大量调配人员，对前后工序进行人员临时重组，班长，技术工，操作工和维修工，同时还要提高单机单人效率，增加劳动时间。

前工序的班组临时减产48小时，每班抽出1人加入到开动闲置设备的新组，维修班检查一台开起一台，闲置设备陆陆续续开动起来。废料处理工序停产48小时，加入到后整理工序新增加了四个班，理论上增加了两倍产能。

生产部办公室工作人员临时抽调2人加入质检员，质检员由三班拆成两班，每个班分成两组，每一组人员的检验工作都要覆盖全部生产工序。全部班组的生产时间临时改为12小时，理论上增加50%产能。仓库和储运部调整了工时，保证24小时有人值守，保障领料、运输、入库。

二十分钟后，班长们一脸凝重地地离开了会议室，不跟阿乔打招呼，就小跑着回到车间，和开始的嘻嘻哈哈判若云泥。

阿明低头收拾笔记本和计划表。阿乔关闭电脑和投影，突然小心翼翼地问阿明：

主任，早上我是不是越权了？

嗯？早上你信心满满啊？放心吧，任务是有些重，但我们要相信员工。

阿乔想，是的。自己作出那个回答，心中是有信任的底气。

调度员阿春：

“这个订单过去好久了吧，不是大订单，但是很急很急，第一次碰上这种急单，当时分析是不可能完成的。后来开始干了，也是从头到尾心里打着鼓。第一呢，工厂从来不接急单的，我们为客户负责，质量就必须放在首位，急单容易忙中出乱，出批量质量事故，这都有血的教训的。第二，一个整柜生产周期5天，客户却要求48小时供货。当然他是想和上两个柜子一起走。这单完成的非常好。当然我现在也不希望再干急单哈，一不小心会万劫不复，我们干生产的不喜欢太冒风险，你理解的，嘿嘿，这是心里话。当然啦，完成这个订单，客户有多感动！我们获得了实实在在的回报，成了这家大公司的合格供应商，订单源源不断，他家的订单，品种不多，单品种大批量，工艺稳定，品控要求合理，交期相对宽松，非常适合我们工厂的制造特点。阿明阿乔他们很了不起，有办法！车间工人很能拼，各部门配合天衣无缝。老板和总经理非常满意，大笔一挥，狠狠地奖励了一下生产部门，嘿嘿。”

车间开始行动了。

工序人员临时调整到位。

加班通知安排到位。

物料检验出库到位。

生产工艺、半成品成品检验流程和标准到位。

机台增开到位。

抽调管理人员支援工序到位。

阿乔在生产工序忙着督查，出现问题就马上解决。阿明巡视辅助工序的进展，现场调度人机物料，指挥生产。车间行动比预想的要快，人机物料都到位了，工作紧张有序地开展起来了。

后整理工序增加了机台和人手，产量节节攀升，工人效率也提高了。到中午下班，原订单两个柜任务，超计划完成50%。

这意味着下午两小时可以完成剩余任务。再26小时完成最后一个新增柜的任务。根据上午的产量提速来看，完成目标很有希望。在不发生任何问题的情况下。

阿乔开心地跳起来了。她赶紧把数据发给阿明。

快12点了。午餐和午休时间压缩到半小时。天气炎热，工作量大，工人需要好好吃饭，适当休息。各班采取了歇人不歇机的方式，轮流吃饭，机器一直运行着。这种方式在紧急完成订单时经常采用。

工人陆续走出车间，食堂已经贴心地摆好了碗筷、调味料，饭碗里装好米饭肉菜，汤碗里盛好了肉汤。阿乔请行政部买的糖水冰块，一人一份，也摆在餐桌上。15分钟后，工人一个接一个快步离开食堂，回到车间，进入工作岗位。

阿乔这才想起，自己还没吃午餐，也没有回家给女儿喂奶。她34岁生下这块心头肉，女儿出生时身上粉盈盈的，眉清目秀像个小仙女，一家人喜欢的不得了。

孩子快满周岁了，还没有断奶。最大的问题是她只喜欢母乳，不吃奶粉。宝宝一定饿坏了。想起宝宝哭着找妈妈，阿乔心里一阵酸楚。但是来回一趟要一个小时。但她不能走开，哪怕几分钟。

质检员阿梅：

“别提那个急单了，说起来都是泪啊，心有余悸！那两天我受的累挨的骂都够装满一个货柜了，这辈子该挨的骂都受完了吧。开个玩笑哈。回顾一下，打赢了一场恶仗！我们质检部本来人手就不足，每个班的质检员是按工序分工的，质量三检制我们主要做首件检验，班组自检、互检。但是那两天每个班从头检到尾，八道工序，每次切换物料就要检。最关键是成品检验，一条一条地检，身上淌着汗，手不断地翻，瞪大了眼睛看，一秒钟都不敢停，生怕漏过一个疵点。虽说增加了人手，大部分是生手，要有人跟着复检。后来阿明采用了小流水线方式，分成两个组，各组专检一项，简单项在前，复杂项在后，前面拉动后面，速度马上就快了三分之一。所以说领导就是领导啊，有办法！当然阿乔姐最不容易，没想到她那么敢拼！阿乔姐给我们上了生动的一课！”

下午，阿乔正准备去后整理工序，突然手机响起来。

她看了一下电话号码，一边接电话一边慌慌张张往第三工序跑去。

第三工序机器突然报警，速度急速下降，慢慢转了几圈就停机了。机器过载！班长初步判断是天气炎热，机器高负荷运行造成的电机过载。维修工快速更换配件后，重新启动，机器没有反应。找不到问题出在哪里。

阿乔吓坏了，赶紧打电话找到了设备主管。第三工序是关键拉动型工序，它停机了，后道的工序就要停。

设备主管拎着一把扳手，满头大汗跑来第三工序。他问了班长和维修工情况，把机器从头到尾检视一遍，打开主机屏幕，仔细查看操作记录。然后，打开了主机护板。

故障找到了，机件连续运转磨损严重，已经断裂。他马上把配件编码信息传到仓库配件主管。五分钟后，配件管理员回复，此件备件库缺货，半个月前已报国内采购，原厂家已发货出来，估计月底到厂。

晚上到货都不行！设备主管骂了一句。

突然，他想起在国内工作时，同样的机器出现的同样故障，刚好设备厂家的技术员在现场，二人都是机械系高材生，相谈甚欢，给他发过一套3D设计图。一定还保存着。里面应该有这个配件图！

他跑回办公室，打开电脑，很快找到了配件设计图，打印出来，标好尺寸，交给维修班长，说：隔壁工厂有这种高精度加工设备，请他们给车好这个机件，务必尽快！

维修班长给加工厂打了电话，说明了事情，对方问了几个专业问题，爽快地答应了。维修班长骑上摩托飞快地跑出工厂。

就在阿乔急得直跺脚的时候，维修班长高举着零件跑进了车间。半小时后，第三工序机器运转起来。

后整理工序班长：

“我们原来有9台后整理机器。闲置设备11台，是从泰国工厂收购的，因为疫情管控，厂家技术员派不过来指导开机，加上后来出口订单减少了，就闲置了三年。前道工序抽调的工人来试机，废品率高得吓人，！阿乔劝着老员工试机，效率还是上不来，工人都不敢开！阿乔姐就亲自上机，和设备部技术员、维修班边研究边开机，一个小时就摸索出了操作门道，驯服了机器，她再手把手地教员工，全开起来了！我们第一次把产能扩大了三倍，当天达效！那场面令人吃惊！中国人说爱拼才会赢，确实这样！敢拼敢干，多想办法，没什么解决不了的！”

第二天中午，订单生产已经进入收尾阶段，包装工序成了主攻战场。成品源源不断地运到包装车间，包装工序堆满了货物，四台打包机都开动了，工人忙的满头大汗。成品包码成了垛，三台叉车飞快地运到装货区。离装货还有几个小时。

阿乔刚走进生产部办公室，听见隔壁的进出口部报关员阿桂大声汇报订船的经过。原来出货提前一天就可以订上船，现在提前三天还经常落空。去年底开始，国外港口搬运工人严重短缺，满载集装箱的货船漂在港口等待卸柜，卸下的货柜没人运输，码头上堆满了集装箱。几大港口的海运公司的运力都严重降低。船期大幅减少，运费也水涨船高，即使这样还不容易订到仓位。

订上船就好了。阿乔自言自语地说。

话音刚落，阿乔就听见阿桂的吼叫声。

原来，货代公司突然通知说，他们新来的货代员，搞错了出货地点，把出货港口错写成2000公里之外的明港。明港码头是第一大国际基本港，船公司比较多，距离这里2000公里，船运2天，陆运3天。增加几天时间，意味着客户需要在假期里提货。

那是绝对不可能的。客户不会同意延误交货期，那意味着他要放弃假期。他对这个假期做了周密的出行计划。工厂给他做过交货承诺的。

阿桂忍不住大骂起来。这家货代和工厂合作多年了，竟然派个雏儿办理重要客户的货单，还搞出这么大纰漏。她刚才还在沾沾自喜地汇报船位得来不易，几分钟后就被打了脸。她感觉自己的全部血液都涌上了头。

代办员开始嗫嚅着辩解。她想说明问题出在船公司和工厂。很快，她就意识到自己做了一件多么可怕的错事，而且错上加错。对方狂风暴雨般的愤怒和责问瞬间淹没了她。她吓坏了，哇地一声哭出来，等她想起说对不起，已经晚了。

阿乔的心提到了嗓子眼，怎么这么多事呢，最后关头可不要出难题啊。

半小时后，货代公司经理通知，岚城市有家工厂不能按期交货，放弃几个柜位，目的港一致，货代公司和港口协商了，可以安排给你们工厂。大家悬着的心放了下来。

进出口部阿桂：

“是的，我们做到了，基本完美。事实上我们给他抢供了紧急加单货物后，就成了合格供应商了。我们当时还是刚进入实验合作期的客户，才做了一个小单一个中单。按照惯例，要等合作大单后，他们做出连续合作的效果评估，交期、品控、新品研发、沟通效率、下游客户反馈、价格优势等等，这些要素评分达到95分以上，他们就派采购团队来验厂，全部达标了，认可你是他的合格供应商，再和你谈长期合作。说实在的挺复杂，我们理解这种办法是正常的，科学合理的。老外很务实的，他给你机会，你赢得他的信赖，马上就把你当作可靠盟友，以后有好订单，第一个就先想到你，就这么简单。到现在我还得说，真的真的没想到我们工厂能够做到，客户评价非常完美，很了不起。这段经历令人难忘。”

总经理：

“这个急单给了我们很多启示，不是我们能不能做到，二是敢不敢去做。第一，思路清晰，判断正确，方案、预案切实可行。第二，组织领导有力，全员动员发动，士气高涨，信心十足；第三，开动了脑筋，办法灵活，随机调整，适时改进，非常凑效。第四，高效率，执行力强，敢打敢拼，每步都一次做到位，不留尾巴。第五，遇难事不怕，攻关能力强。这足够成为我们最具教育意义的经典实战案例！从效果上讲具有里程碑意义！客户给与了高度认可，我们成为北美公司合格供应商，这是最了不起的！你们是最了不起的！你们是公司的功臣！真诚地感谢你们！”

阿乔风风火火地飘进家门，放下摩托车，顾不上换衣服，一把从摇篮抱出女儿就搂进怀里。孩子惊醒了，闻到妈妈的体味，哇地一声哭，抽噎着急忙拱开妈妈衣服，小嘴巴狠狠吸着奶水，吃了几口，迷迷糊糊抬起头，抽噎几下，又急忙拱下头，埋头再吃。阿乔眼泪一下子就流下来了，心里却是一下子空明了，舒展了，心满意足地闭着眼睛。

好一会，阿乔抬起头，睁开眼，看见老公还站在摇篮边，屏着气，发着呆。老公一脸的话要说，看看她，一脸疲惫，人也瘦了，就深深地闭着嘴巴，把要说的一大堆话抿进嘴里。

阿乔抬起头看老公的脸，老公也看她，觉得妻子脸上焕发着特别的神采，温柔，美丽，坚强，与众不同，与往常不同。老公有点讪讪了。

好一会，才轻轻地说，女儿肯吃奶粉了。阿乔的眼泪又忍不住了，哗哗地流下来，老公轻柔地，缓慢地，像怕吓着阿乔，说，宝宝饿了，就哭；给她冲了奶粉，喝几口，又哭；过一会，还是饿，又喝，又哭，折腾几次，没有办法了，接受了奶粉，她第一次喝奶粉的样子，想起来就心疼。

阿乔眼泪更止不住了，紧紧搂住孩子，眼泪滴在孩子脸上，她赶紧去擦，孩子瘦了点，小脸上满是委屈，一边吃，一边瘪一瘪小嘴，抽噎一下，喘一口气，再赶紧吃，好像担心妈妈又跑掉了。

阿乔亲着女儿的脸蛋，轻轻说，小东西，你很了不起，你战胜了自己！妈妈也了不起！妈妈也战胜了自己内心的恐惧！她抬起泪脸，心里默默地说，我们都了不起，我们战胜了困难，救了自己！