【关键词】

1. 维持安全感

安全感不仅来自于我们创造的安全氛围，其实也来自于我们自己的自信，谦逊，技巧。我妈教育我胆大的飘洋过海，胆小的人寸步难行，其实这正是自信，以前演讲时，总是害怕会自己讲错，但是在讲完后看见周围人，他们并没嘲笑你，反而用一种崇拜的眼光来看你，让我知道原来并没有那么可怕，可是胆怯还是会时不时冒出来，现在今日大学，也希望自己能更加自信。我觉得自信的人总是会格外吸引人吧。说到谦虚，我想自己还有所欠缺，虽然大多数时候能做到虚心接受，可是总有小恶魔出来作祟。自己以后再生活中一定要常常念着谦虚二字呀。当然现在最缺乏的还是技巧，而现在也明白说话之前一定要思考，不思考就脱口而出，局面会陷入死胡同。而书中所写的综合陈述法，我总结为：说出事实，表达想法，询问对方，试探，尝试。我觉得说出事实是非常重要的，是房子的地基。观察我们与别人的谈话，我们首先从个人想法出发，不说出事实，对方不是我们体内的蛔虫，自然不知道我们在想什么，他们无法得知我们从哪里得来的想法，对方认为我们是无厘头的，觉得我们甚至有点神经质，那此时的对方很可能已经把我们当作一个思维暂滞，不理智的人对待，那么结果可想而知，事实太重要，把根医治好了，才能解决病症。女娲造人千姿百态，想法也不同。事实导致想法，想法说出来才能被改变。还有我们在交流，肯定要询问对方，要不然不成了自导自演了，岂不可笑。试探其实就是软化我们的措辞，不要一来就生硬的搬出想法，这会给人一种强势的姿态，双方地位不同，结果就不和，共同目标就没有了。要谨慎，但不要软弱，这句话很戳我。软弱意味着失去了自信，谈话还有必要吗，现在不如顺从对方，前期做了那么多的事，只是徒劳。试探是给出对方你愿意倾听他想法的信号，我们都有龟壳，鼓励对方走出来坦诚交流，成功了就是双赢了。鼓励真的很重要，就像我做饭，在我做完后，得到我妈妈的鼓励，心里美滋滋的，就想要继续做明天的饭。但是如果我妈妈一盆冷水泼下来，那我可能从此丧失了继续制作美食的欲望。

2，信念感

信念感不是一直坚持自己的想法，万一自己的想法并不完善，方向不太对呢。所以不要强迫别人接受自己，大家都有自己的骄傲，你强迫别人，别人就要放弃自己的，心不甘情不愿的放弃，我们都会心里窝火，在沉默中爆发，最为可怕，措手不及，一时想不到解决方法，那这个项目不是要黄了，不黄双方关系急转直下，两看生厌还怎么合作。我们要先明白我们为什么会变成这样，我们不在道德制高点，不是正义的化身，不是要代表月亮消灭你。其次，我要关注自己的行为是否对对方造成困扰，然后缓和，控制自己的表现。

3.  了解对方

保持自己的好奇心。好奇心是最好的老师，在关键对话中，是非常好的探路者。好奇会让人探索，我经常会对那些破案电视剧感兴趣，就是好奇心在作祟，希望得到真相的我总是期待接下来的剧情。用好奇心在挖掘别人的同时，对方情绪会激动，会突然沉默，什么都有可能发生，我们要耐心，当然这很难做到，我觉得耐心的培养有先天的，但大多数是后天形成的，在你情绪快要失控时，问自己，我失控后会得到什么，我觉得自己就会冷静下来了。耐心对待别人，双方回到理智时，可以开始对话了，你的一切都是理智的，在你判断之后，显然并不是你的问题，这时要主动进攻，当燃不是强硬的，书中名为鼓励对方探索行为模式，大白话说来，就是试试让对方反思自己的行为是不是对的，在引导他人时要注意自己的方式，问的 时间，和问的内容。看到倾听技巧是，现在我知道倾听不是只是听，原来还有这么多的学问，要发问，确认感受，重新组织语言，主动引导，最难的我觉得是主动引导，看了案例，我觉得可以从对方的想法入手，直接说出来，对方的想法就算有一点被说到，那么对方就会走出来。前面说了这么多，还么没真正了解对方，可见说话并不轻松，思考是很重要的铺垫。表示赞同，这时对方心生欢喜，自然有益于接下来的谈论。而且不会去计较刚才争论的事，当然赞同的一定是你认同的，不能盲目赞同。然后从对方观点入手，补充他的观点，其实这就表现出你对他的尊重，与前面说到的不谋而合，而且在补充时也把你的观点融入，不知不觉，对方也在探讨你的想法了，等到你最后将双方观点比较时，就不会太突兀。

【感悟】 在今天的阅读中，收获了许多实用的技巧，前面几章主要从整体分析，在我看来比较深，而且做起来很难，今天所讲的具体步骤可以在生活中慢慢实践起来。从事实出发，逐渐攻心，然后安抚鼓励。

【好文节选】

1.要谨慎，但不要软弱

2.放弃你的强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点。你当然可以拥有坚定的信念，只要调整好表达策略即可。