刘润五商第二季第22周:打磨产品之服务

打磨产品之服务

106 - 服务蓝图:产品有形,服务无形

107 - 黄金准则:黄金准则不是标准化

108 - 排队心理学:排队是数学问题,等待是心理学问题

109 - 愤怒客户:先处理问题,还是先处理情绪?

110 - 看比赛:金融市场有风险,投资涉险见人性

第22周小结

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