你的顾客在想什么

为什么突然想到写这个?我才不会告诉你,这是我今天刷了一天视频的一点感想。

事情是这样的,我因为冲动消费,可能买了件不那么适合自己的衣服。

然后就去某书搜索小个子穿搭,偷师,浏览了n个视频后,关注了2位穿搭博主。

复盘了2位博主吸引我的共同点,是她们在视频开始的地方,反复的强调她们的身高,一位150cm,一位146cm

《学会提问》里曾强调过,对句子里的主谓宾都要持谨慎的态度,审视有没有概念不清。

像上述这个例子,“小个子”大家都是怎么定义的呢?身高多高算小个子呢?可能不同的人有不同的定义。

在我眼中155cm以下的就算小个子,但有一次我咨询卖家,小个子能不能穿呢?卖家回复我说:“可以的,我只有158,你看我都能穿。”

听完她的回复,我放弃了购买的想法,因为158在我眼中已不是小个子了。

而这两位博主,给了观看者一个清晰的定义,150应该是大部分眼中的小个子了。超过150的,都可以参考。

另一位146就更别说了,了解观看者是谁,内容给谁看,就让两位博主从众多的竞争者中脱颖而出了。

一位博主分享的是自己的日常穿搭,但这些观看者看后,需要自己去搜索寻找同类衣服,自己去搭,还是很麻烦。

所以博主把她日常逛的店铺,小个子闭眼可入的店,整理出来,做了些简单的介绍,省去了观看者四处找,看了后仍不能挑到合适衣服的情况。

而另一位博主则是对衣服的版型,长度,搭配的比例,进行了详细的分析。让观看者能看后自己挑选时有个参考,选择范围更广。

她们的视频会如此受欢迎,是因为她们都更清楚观看者想的是什么,想要的是什么,然后帮她们省时省力,观看者能不喜欢么?

把这样的能力迁移到售卖的产品上,同样是有效的。

举个例子吧,上次也提及过去超市买抹布的事,商家把抹布分为两类,一类是强调吸水性,二是强调不吸油污的。

恰巧就是厨房里洗时不沾油渍,清洗方便,洗完后抹干水分用。商家了解了顾客在厨房使用抹布时想的是什么,然后清晰地在产品上展示出来。

产品在线下售卖怎么样,不太清楚,之后我去网上搜了这个品牌,受众挺广,顾客反馈不错,算是比较有名的大品牌。

能知道顾客想什么,才能更好帮顾客解决问题。

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