11月23日
昨晚阿布老师讲“道歉”本身是一种情绪，在听课之前我头脑里它都是渺小的，比较弱的行为，在经阿布老师娓娓道来时，突然有种柳暗花明又一村的感觉，此刻再来面对“道歉”那绝对是“高尚”的。
为什么道歉了会失败呢？或对方更生气呢！阿布老师给我们讲了一个海底捞与全季酒店的例子，这就很好阐述了失败的证据，海底捞不仅是承担了情绪，还承担了改变，不仅平息了大众怒火还从这件事吸引了更多的人，而全季酒店直接是甩锅行为，把责任推向了弱小群体。
这里我有了一些收到，每当我不道歉时是我从打心底就不认我有错，这也是矛盾问题升级的关键吧！
接下继续探索沟通与说服有何不同之处。
