最怕自己半途而废。幸好一只脚还在圈子边缘。——大栗致自己
一般我们说管理品牌资产,基本会从品牌忠诚度、品牌知名度来说,这些都是无形资产啊。当然这只是冰山一角。
正常来说,品牌资产有品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想以及其他品牌专属的资产(比如专利、商标、渠道关系等)等5个维度。那么我们如何从这5个维度去管理我们熟悉的品牌呢。
品牌忠诚度,一般是品牌资产的核心要素,如果营运得当,我们是可以减少成本的。衡量顾客的品牌忠诚度最有效的指标就是购买行为。因此,我们对这方面的建议是定期做活动,感恩回馈。要时刻保持与顾客的亲密程度,时刻保持高质量。当然,如果价格或者产品质量方面有明显的优势,那么这方面的品牌管理是有效的。
品牌知名度,需要大家有一种熟悉感。这个知名度不一定直接创造利润,而是当你需要购买的时候,你能想起它。或者周围环境中广告出现的时候,你要有一种恍然大悟,"原来是它呀"这种感觉。先混个脸熟再说。
感知质量是指顾客了解某个产品或者服务的具体用途后,心里对产品或服务相对于其他同类产品的感受,是顾客对产品质量的一种主观的感受。也就是顾客朋友是否购买的关键。要抓住顾客心理,能满足他们的心理需求。不一定要求感知质量与产品本身质量对等。
品牌联想更注重产品的差异化。对于一个新产品而言,可以通过三个步骤选择合适的品牌联想:首先,确保品牌能够兑现要创建的联想,不要尝试超出能力的事情;其次,要了解竞争品牌的联想是什么,从而开发与竞争品牌不一样的独特联想;最后,还要结合目标市场的情况来进行品牌定位,从而给顾客一个有说服力的购买理由。
其他品牌资产专属,针对品牌的扩展,可以先扩展产品的横线,
也就是以中心产品来带动周边产品,或者找找品牌整体的未来增长点。发展品牌资产是一项长期工程,要注意后续跟进,轻易不要断掉。
参考书籍:《品牌资产管理》