反向原则14：无视冲突。找错谈话对象。回避真正的问题。（让问题继续模糊不清）
正向原则14： 承认冲突找对谈话对象好。面对真正的问题。（把问题搞清楚）
提出具体可行的要求：一旦问题被指出来，明确你自己的需求或利益，然后提出具体可行的要求。不要执着于你提出的某种行动计划，要把注意力集中到隐藏的需求上。
把问题分开：如果你发现目前的冲突中有很多问题，试着列一个清单，然后每次只讨论一个问题，搞清楚问题之间的联系，优先处理主要问题。
反向原则15：认定没有更好的选择，以一种令人不满意的方式解决问题（认定已经知道所有选择）
正向原则15：相信还有其他选择，寻找大家都乐于接受的解决方案（对更多的选择保持好奇心）
成功的解决方案能够满足相关人员的需求，不要匆匆做决定，你要坚信一种可能性可以有其他选择，只是还未被发现而已，这些选择可以更好地满足相关人员的需求，允许想法的出现，大家提出的行动计划，简单的做某种选择而不是需要抗争或拒绝的解决方案，利用这些选择，去识别每个人看重的是什么。
