昕薇设计学首先我看了这本书的续第一部分是欣喜时刻，第二部分认知时刻，第三部分荣耀时刻第四部分连接时刻，这也是令人愉快的峰值时刻所包含的四种因素，
你经历过的最难忘的瞬间是什么？
体验的时代已经到来，体验是可以被设计的。
如何像设计行为那样去设计让用户满意的体验。
第一个因素是新洗制造惊喜，给对方超乎寻常的感受有三个方法，提升感官享受增加刺激性，打破脚本。
第二个因素是认知及让人获得一个洞见意识到自己的钱能或者不能。
第三因素是荣耀来自认可，来自里程碑的设计，来自关键时刻，表现出来的勇气。
第四个因素是链接及和他人联系在一起的感觉共享美好或痛苦时刻。
一个小男孩和家人度假归来，惊觉自己心爱的玩具昌吉路桥西被遗忘在酒店眼看着一场小小的家庭危机，就要爆发复，请马上安慰还知道桥西只是还在度假，接着便联系酒店工作人员，请他们寻找桥西比尽快寄来政委夫妻，也请工作人员先拍一张桥西的照片传过来好，让孩子看到后安心，但出乎意料的是酒店的工作人员不知发了一张照片还是一步一层布相册，里面有桥西，躺在游泳池边的长椅上桥西。桥西开着高尔夫球车桥西在水疗馆做美容眼睛上，还负责黄瓜片桥西喝酒店里的鹦鹉一起聊天，通过这个急用吸完心十足的举动，酒店发一段小插曲转为一家人，可能终身难忘的回忆这件事穿出去后，让酒店名声打造可以说是相当成功的公关营销案例。
工作人员有新货无心的举动，抢号打破了这一日常的脚本用极佳的创意和基地的成本讲出了一个引发尖叫的桥西旅行故事，从而颠覆了小男孩一家人的预期创造出了巅峰时刻。
收到，入职气他会自我介绍也分享了一些基本信息停车场在哪里枣庄标准是什么诸如此类的信息，他回告诉你他会在你入职，当天早上9:00在大厅里迎接你组织第一天打了，车停好了，然后我哪天走，这不是把你卡吗？你看过他的照片上面有一句标语欢迎欢迎二郡把你带到你的办公室办公室衣服高过办公室的六英尺的标语提醒大家有新员工布置一整天公司的员工不断地到办公室想？在不止办公室，你注意到电脑显示上的。图像这些衣服精美的图片，上面写着欢迎常看你吃生姜会从事的最会重要的工作。你发现你的邮箱已经有了第一封邮件，是首席执行官发来的。她在一步简短的视频中养的起的使命，就是为世界上不断增长的人口提供所需的只15住所基础设施最后机会，希望你在入职的第一天有个好心情，也希望作为团队的一员，享受一段长久成功而有意义的工作体验，你又发现了办公桌上摆着一份，礼物是183 7:00创造的。并且附有一张卡片到了，中午你看您于几位同事离开办公室共进午餐大家询问了你的背景已向你介绍他正在做的一些项目，下午部门经理过来找你商量下周与你一起吃午饭，你心想我，是这里的一员，我们做的工作是有意义的，我对公司成员来说是有分量的。
低谷，实践认知时刻。
病人所关注的是就医体验，如果病人对核磁共振成像一感到恐惧，那么便会对他们的健康带来实实在在的影响，80%进行核磁共振检查的儿童都要在检查前摄取镇静剂，这是有风险的核磁共振成像，你是不是可以变成一艘宇宙飞船将这台仪器放在一个更宏大的背景故事，想重新进行的构思，在他们重新设计的第一匹核磁共振视力命名为丛林大冒险这样一来，孩子们吃的会从¥1石头不到¥1石头上10倍的是付四比全部换上的色彩鲜艳的丛林场景，另外还有一个海盗小岛的主题，想要找到背图画的活像一首海盗船的仪器，孩子们就需要北海道逼迫一样走过脚板墙上划着一直头戴海盗放心的猴子，在抓住神所从天空往古而起，写句子被他查到茅屋的样子。从此之后，美国通用电气公司的冒险系列核磁共振成像，你便在几十家儿童医院收到了，令人瞩目的效果。需要摄取镇定剂的儿童从原来的80%减少到了27%对于稍微时间短的CT扫描只有3%的儿童需要使用镇静剂。他打磨的不是一汽，而是病人的体验。对于病人来说，一个原本痛苦的时刻转化成了一个充满欢乐的时刻将低谷返程的高峰。
