感受的根源
别人的行为可能会刺激到我们，但并不是我们感受的根源。
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自己。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
1.听到不中听的话：四种选择
1)认为自己犯了错
2)指责对方
3)了解我们的感受和需要
4)用心体会他人的感受和需要
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不在指责他人，而承认我们的感受源于自身。
2.非暴力沟通的需要：生命健康成长的要素
批评往往含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人较有可能做出积极的回应。
一下是一些每个人都有的基本需要：
1)自由选择（Autonomy）；
选择梦想/目标/方式并自由制定计划去实现；
2)庆祝（Celebration）；
庆祝生命的创造力以及梦想的实现，纪念人生的失落：亲人的去世或梦想的破灭
3)言行一致（Integrity）；
4)滋养身体（Physical Nurturance）；
5)玩耍（Play）；
6)情谊想通（Spiritual Communion）；
7)相互依存（Interdependence）
非暴力沟通将需要看做是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为。一种要素是否需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。
3.难以承受的痛苦：无法说出自己的需要
4.个人成长的三个阶段：
1)“情感的奴隶”：我们认为自己有义务使他人快乐；
2)“面目可憎”：我们拒绝考虑他人的感受和需要；
3)“生活的主人”：我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
