I便签：用自己的语言解释R原文
WHAT：
工作日常生活中的冲突无处不在，高度复杂、令人愤怒或者需要应对失望……面对冲突，有的人选择逃避不处理冲突，但是不冲突或者不面对冲突就真的解决问题了吗？显然不是，所有的冲突尤其是大的冲突只有在正面处理面对的时候，才会彻底地解决问题，节省时间和精力，以及让关系更和谐更长久。
那怎样去面对以及合理地解决重大的冲突呢？如何实现在冲突中的有效沟通呢？作者在《关键冲突》里提到了一个重要的方法CPR思维法，应用这个方法可以让人确定核心问题，还能消除在沟通中做重复无功用。
WHY：
在无效的冲突沟通的过程中，人们往往找不到核心关键点和对方展开有效讨论，也不知道处理冲突的沟通不仅涉及内容，往往涉及到更深层次的问题。意识到这些关键问题因素及层次，对化解冲突危机，建立合作有至关重要的意义。
HOW：
找到关键问题并避免重复性的无用功，可以用CPR思维法。
这个思维法包括三个操作过程：
第一：C，即content内容，问题刚出现时，你要和对方讨论的是问题的具体内容（content）,即发生的事实。问题的内容只和发生的实际事件相关，就何时何地发生了何事进行内容沟通。
第二：P，即pattern模式，当同样的问题第二次出现时，你要从内容里跳出，和对方讨论的模式。模式表明问题具有重复性，当同样的问题再次发生，他的性质就变化了。告诉对方，违反承诺会影响你对他的行为判断，最终破坏他们对你的尊重和信任。在冲突多次发生时，人们容易漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。
第三：R即relationship关系
当同样的问题继续发生，你要和对方谈论的是关系（relationship），继续这样做对我们之间的关系产生什么影响。此时强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列行为已经让你对他失去信任。你开始鄙视他们做出的承诺，并质疑你们能够建立和谐的关系。
如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。结果不仅没有任何解决，还让自己和对方处理问题的方式也陷入重复无结果的模式中。
WHERE:
CPR思维法可以应用于任何在日常生活和工作中产生负责和令人愤怒的重大冲突化解中，例如夫妻亲子冷战，商场与老板、竞争对手以及合作伙伴的沟通……
A1便签——描述自己的相关经验
一个发生在我们公司销售经理和经销公司的故事。19年初，我们有一个合作了四五年的经销商公司A，突然不像往常一样信守承诺，把终端客户给我们单位的货款银行承兑汇票邮寄给我们，而是先私自扣留转为现金自行使用。当我们从终端客户处得知货款已付，A经销商由于资金短缺私下挪用时，我们的销售经理很生气，与A公司针对这件事进行了沟通，对方答应按照以前的方式返还货款；但是过了一个月，又有一笔新的货款兑付，A经销商又因为短缺第二次私自周转，销售经理依然针对私自挪用我们货款的事进行了沟通，对方仍是答应有钱马上返还；第三次出现的时候销售经理再和经销商谈的时候怒气冲冲，直接谈崩了，暂时终止了和这个经销公司的合作。
反思，销售经理如果懂的CPR思维法，在第二次谈判时讨论模式，在第三次谈判时讨论关系，办法有可能被想出来，冲突也有可能会被化解。
A2便签——规划应用，指向未来
计划在接下来的2个月间，运用CPR思维法，和平解决女儿每天自己整理好卧室和书桌的问题。
步骤：
第一:
当女儿第一次出现不整理房间的问题，和她谈论不按照家庭公约内容执行，带她自己来看杂乱的书桌、床铺以及不收拾的玩具带来的混乱和不舒适……
第二：
当女儿想往常一样第二次忘记收拾或者不愿意收拾自己的房间和书桌，我将跳出谈论具体的问题，跟她谈论模式。我会告诉她，这个问题已经不是第一次发生，有约定在先，她这样频繁而地违反承诺会影响我对她其他行为的预测，最终破坏我对她的信任和感受。（之前就停止在这一步，或者停止在讨论内容上了）
第三：
当女儿第三次忘记收拾房间，我会跟她谈我们之间关系的问题。我不会再就事论事，而是告诉她，连续的不遵守承诺会让我对她失去信任。这样的花，我不再相信我们之间做出的承诺，并告诉她这样会影响我们之间和谐的母女关系(之前真没有这样想过，如果对关系有影响，女儿会很重视的)
