1.用心倾听
如果我们只关心别人说了什么，并在思索他的话属于哪种理论，我们就是在诊断人，并没有倾听他们。放下已有的想法和判断，一心一意地体会他们。
2.用心体会
“和你说话有什么用？你从不好好听。”听到这句话时，用心体会并作出回应：“你不高兴是因为你需要得到理解？”
3.给出反馈
使用疑问句反馈。
01他人的观察：“上次我不在家，你是说这个吗？”
02.他人的感受及需要：“你很伤心，你希望得到安慰是吗？”
03.他人的请求：“你是不是想让我帮你去联系他？”
4.感受需要
我们想想问别人：“你说的是什么意思？”，我们可以说：“我有些困惑，不知道你想表达的是什么，告诉我好吗？”
5.保持关注
在解决问题或询问他人的请求前，不应过早地提出他人的请求，这样妨碍他们表达。
6.无法倾听
当我们痛苦得无法倾听别人时需要：
01.体会自己的感受和需要；
02.大声地提出请求；
03.换一个环境。
7.倾听和示弱
比如，不掩饰情绪地说：“我感到很痛苦，我需要尊重。”
8.预防潜力暴力
在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语。恶魔也是人，专注于他的感受和需要，我们处的危险就会小很多。
9.自责
“应该”极易引起羞愧和内疚。“我应该早点知道”“我不应该这么做的。”与此同时，我们又不停地找借口不那么做。
10.忧伤
在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望；感到遗憾是难免的，但它能帮助我们从经历中学习，而不必责备自己。
