【step1】选摘
观察一下就会发现，日常生活中主要的“沟通障碍”本质上几乎都是由于沟通双方无法让对方理解与他们的经验相悖的知识或信息造成的。不夸张地讲，目前几乎所有关于沟通技巧的书籍中提供的解决方案都没有真正说到点子上。这种知识和信息传递中的问题，不是仅仅通过“站在对方的立场上考虑问题”就可以轻松、彻底地解决的。尽管“站在对方的立场上考虑问题”确实是很有用也很难掌握的技巧，可当我们面对（或者说“背对”可能更准确一些）“站在双方立场都无法考虑到的问题”时呢？尽管这时我们甚至可能不知道问题究竟是什么，但有一点是确定无疑的——这种问题不仅确实存在，而且往往至关重要。
【step2】思考
今天和老公的谈话比较有意思，他突然问我，快销品都包含什么，以我固有的知识和经验，我觉得快销品更多是超市陈列的东西，以食品居多，我第一家供职的企业就是快销品行业，主要销售品牌鸡蛋；所以当他和我说小米手机也属于快销品的时候，我简直不敢相信，因为这大大超出了我的认知范围，并极度怀疑他的知识是错的；我相信他看我也是同样的感受。每个人的认知不同，经验不同，对同一个事物的看法也会不同，我甚至根本无法站立到他的立场去思考问题。因为他的知识体系和思考逻辑和我的大大不同。
【step3】行动
当听到别人不同的见解时，不要着急去否定，听听他的思考逻辑，可以作为思考和见解，但最终还是需要自己去做判断及选择，并且是自己深思熟虑之后的行动，而不仅仅是因为权威或者是故意和别人唱反调而做出的行动。
