为进一步强化收费员的文明服务意识，提升收费服务品质，创建文明服务窗口，为司乘人员提供优质的文明服务，9月份，岳阳收费站开始在站部开展文明服务微笑服务主题活动，并将微笑服务作为稽查培训重点，加大监督稽查力度，不断提升微笑服务质量。

在活动中，由监控班负责对当班收费员优质文明服务情况进行全程监控及现时点评，对文明服务、微笑服务做得到位的收费员进行鼓励，对做得不到位的收费员提出建议、批评和意见，督促收费员及时发现并改正缺点，从思想上加大重视力度，从行动上加强整改力度。

在征费四个班进班当天上第一个下午班时，每个班都比以往提前十五分钟集合，由站领导对每班上一个轮班的文明服务微笑服务情况进行小评加总结，并对接下来的征费工作提出新的要求，加强组织领导，突出工作重点，确保文明服务微笑服务主题活动扎实推进取得实效。

至目前，文明服务微笑服务主题活动已在岳阳收费站持续推进了一个月，经常可以听到司机朋友称赞我们的收费员文明服务态度好、笑起来很美，更有司机朋友感叹道：“湖南高速的形象真好！湖南高速人的形象真好！”我们很欣慰地看到收费员的努力和进步，得到了司乘人员的充分肯定及高度评价，进一步为收费站树立了对外良好形象。在接下来的工作中，我们将再接再厉，将文明服务微笑服务主题活动坚持开展下去，全力抓紧抓好抓实抓出成效，为岳阳高速事业发展做出应有的贡献。