1. 关键词：关键对话
萧伯纳说：“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。”不是所有的对话的进行都被称之为沟通，同样的也不是所有的对话都是关键对话。那么，怎样的对话才是关键对话呢，不外乎包括以下三点：1、对话双方的观点有很大的差距；2、对话存在很高的风险；3、对话双方的情绪非常激烈。而通过这些对话产生的结果会对我们产生巨大的影响。所以，我们经常选择逃避进行关键对话，又或者采取一些避免尴尬或者可以影响结果的手段去进行关键对话。而我们目前所需要学会的是，如何去直面进行关键对话，而不是陷入关键对话的怪圈，使结果与自己的目的相悖。
2．关键词：共享观点库。
在我们开始进行对话之前，每个人都会有自己的内心的想法感受，构成完全自我的观点库。而我们进行对话的目的，就是将个人自我的观点库融合起来，形成一个共享观点库，从而做出最明智的选择。而在我们日常生活中，共享观点似乎成为一个很奢侈的事情，当我们的老师，或者具有较高可信度的人发表了一则观点与你所不同时，你可能不会去说出你自己的想法，而是向盲人摸象一样违心服从着前进，而“违心服从的人仍然保留着自己的看法。”而我们所要学会的就是如何去共享我们的观点。“观点的自由交流最终带来的是这样的结果——整体思维（最终选择）的力量远远大于个体观点的总和。简而言之就是：共享观点库是实现协同效应的前提。”显而易见的是，协同效应所创造出的价值会更高。
3. 关键词：自省
我们进行关键对话，最重要也是最开始就要弄清楚的是，我们的目的是为了什么。就像书中的例子，两个孩子为了上厕所进行了20多分钟的争吵，而忘了自己最开始的目的只是上厕所。要想解决问题，我们首先要改变的就是错误的观点。不要认为麻烦都是别人带来的。而实际上我们要学会从自己身上找原因。去审视自我，改变自我，才能够进行有效的沟通的方式。
4．好文节选
（1）观点的自由交流最终带来的是这样的结果——整体思维（最终选择）的力量远远大于个体观点的总和。简而言之就是：共享观点库是实现协同效应的前提。
（2）我们的目的往往是在毫无意识的情况下发生变化的。一旦肾上腺素开始在我们体内作祟，我们便失去了理智思考的能力，目的感已经失去引导我们行动的能力，取而代之的是汹涌而来的化学分子。
