1.1 吸引顾客，保留顾客
旅店退房案例（中外对比）
1.2 从COSTCO的成功秘密看营销的本质
1)优质 ２)低价 ３)高顾客满意度（退货无限制）会员续费率达到90%
1.3营销的目的是让推销变的多余－－彼得德鲁克
苹果
任天堂
1.4营销就是在满足客户需要的同时创造利润－－菲利普科特勒
需要：人们缺乏某种东西时产生的抽象的主观意识
欲望：满足需要的一种具体形式（一种具体的产品）
依云的例子（不仅仅是满足口渴的需要，还满足面子的需要）
需求：在一定价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量
1.5 营销短视症
