【R阅读原文片段】
拆页十三：《好好说话：跟阿德勒学沟通》
4. 第一人称 是 万能 钥匙
误：“ 事先 打个 电话 不是 理所当然 吗！”
正：“ 我很 高兴 事先 接到 电话。”
┇“ 你”“ 我” 不同， 差别 显著
心理学 家 托 马 斯· 戈 登（ Thomas Gordon） 倡导 第一人称 表述， 阿 德 勒 心理学 流派 的 各类 资讯 和 培训 同样 强调 这点。 第一人称 是“ 我”， 第一人称 表述 就是 以“ 我” 为 主语 的 词句， 例如：“ 我 认为……”
“我” 和“ 你” 的 区别
以“ 你” 为 主语 的 表述 风格 类似 评价“ 你 如何 如何”， 和 第一人称 表述 正好 相反。 以 向 对方 提意见 为例，“ 你 应该 事先 打个 电话” 和“ 我很 高兴 事先 接到 电话”， 两句 话 看起来 意思 差不多， 但 给人 的 感受 大不一样 吧？ 以“ 你” 为 主语 的 词句 是 语气 肯定， 充满 理性， 而且 带 点 居高临下 的 味道。 与之 相对， 以“ 我” 为 主语 的 则 感性、 委婉， 表明 双方 地位 平等。 总之， 只是 换个 主语， 给人 的 印象 却是 大不相同。 假如 有意 克服“ 强加于人” 和“ 多管闲事” 这两点， 实现 距离 恰当 的 沟通， 请 务必 牢记 勤 用“ 第一人称”。 只要 记住 了 这一点， 便可 轻松 实现 良好 的 沟通。
【I用自己的语言重述知识】
要实现良好沟通，摆脱“强加于人”和“多管闲事”的嫌疑，，则应该运用第一人称“我”开头的句式而杜绝第二人称“你”开头的句式。
【A1过去的相关经验】
过去每次学生迟到，我都会主动询问学生:“你为什么迟到？”学生常常不告诉我真实理由，甚至避而不答。
【反思】现在想想感觉自己这样说话好像好好在上，有种居高临下的强势，学生听了不舒服，他们渴望平等地沟通。下次考虑改为：“同学，老师想知道你今天迟到的原因是什么？”
【A2（将来如何应用）】
今天收到移动校讯通扣费通知，但是我并未开通此项业务。决定明天打10086客服询问，为了能与客服进行良好沟通，查明扣费缘由（目标），我设想问话这样设计：“你好，我想查询本机号码是什么时间在哪个移动营业厅办理的校讯通业务呢？”
