第三章是区分观察和评论。你总是怎么样你是一个这样的人，你经常怎么样，这就是评论。
每个人的行为并不具有一致性，所以是动态的，因此，不能以此来评论他一时的行为。
非暴力沟通是不作辩解，不做反击，而是专心去倾听对方的需要，澄清他的想法，必询问他的要求。
面对那些强制的评论，也要保持自己的独立见解，为自己负责任，不轻易屈服。
第四章是表达感受。感受和想法是不一样的，感受比如我很紧张我很沮丧我很兴奋等等。在人际团体活动中，主持人总是鼓励我们表达自己的感受。在这一章里，我觉得感受能够有助于别人了解自己的想法，而且会不那么有攻击性。
