非暴力沟通的第一大要素：观察。
观察人人都会做，但要真正清楚观察的正确方式，并不是一件容易的事情。我们时常会将观察与评论混为一谈，或是在表达中不是表述的观察结果，而是融入了个人的想法，也就是说不是简单的陈述事实，而是带入结论，通常这样的沟通方式会让人比较反感，甚至于产生逆反心理。因为评论结果多是基于某一特定的时间与环境而产生，通常不具有普遍适用性，所以用的不恰当时，会带来沟通障碍。
不事评论的观察的重要性，已经上升到了人类智力的最高形式！
非暴力沟通的第二大要素：感受。
其实说到感受，我开始的看法是：是个人都会有感受！但在这一章中，体会到了是不同的表达方式带来的巨大差异！
采取一种恰当的方式表达，同样不带个人色彩与看法，能让他人更好的体会你与理解你。同样，在恰当的时机下，适当的示弱，也是一种技巧，运用得当的话，能让你体会到成就。
应当说最近我自己就深刻的体会到了这一点。在工作中，不管你面对的是上级还是下属，认真聆听他人的想法，给予充分的思考，用适当的方式回应，是一个职场人必须要学会的一课！
