上午跟公司客服部的同事们开会，原因是昨天从背后处听到了很多抱怨，于是希望她们可以开诚布公地沟通，看看问题出在哪里。前面她们都不肯说，就造成都是我在讲，到后面就全部都是她们的抱怨了，觉得谁都可以指责她们，别人都不了解她们的工作性质，我的想法过于完美，实施起来根本不可能实现，我会因为一点小事就否定了她们所有的功劳……，我静静地听着，让她们抱怨也好或者是发泄也罢，宣泄着自己的情绪。同时反思自己：1，在她们说出感受时就像一面镜子，我在看自己表达时的表情和态度是否会引起别人误会。2，大家不会去看发心的问题，只看当时的感受。3，事情只有一种解法，就是觉得解决不了的解法。4，我还是注重事情高过于关注人。5，自己容易有放弃之心。
今年公司面临转型，同时还要兼顾工厂要求的增长，压力非常大，以前的自己面临这样的压力定会睡不着、拼命干，今年相反自己释然了，尽心致胜去做，结果即使现在并不明朗，但还是充满希望在去做，不去怀疑、不去想那么多，去相信着希望就在前方。
晚上陪小枣做手工。
图片发自简书App
9月13号
老员工客服单独约谈，想想如何培养客服同事之间的默契。
