运营驱动的时代，马上就要带来。这段时间在读黄有璨的《运营之光2.0》，从里面看到作者梳理运营的方方面面，收获良多，了解到运营宏观和微观的逻辑和规律、对于一款产品来说，如何搭建运营体系流程、了解到2B和2C产品在运营方面的区别、了解到对于运营来说，通往高阶运营所必须经历的知识增长和思维认知？以下是我的一点感悟：

1、用户运营的那点事

用户运营在宏观上来说，就是“拉新、促活、留存，以及转化付费“，但从微观上来说，用户运营的目的大体有两块，”开源板块“的拉新和”节流板块“的留存。既有面对较小规模种子用户小范围精细运营，也有针对大体量用户的整体运营，在方法上也各不相同。

面对小体量用户的精细运营的工作思路，首先要梳理自己产品用户群体是谁？出现在哪里？清楚让这些用户在平台做什么事情是最重要的，整合平台的资源，能够给予 这些尝鲜的种子用户什么？建立起与他们的强关系，尽量是”互惠互利、倾听心声“的关系，让这部分种子用户对平台产生信任感，并且在运营过程中，通过一些特定的、有稀缺感或者使命感，能够激发比拼意识的活动来挖掘、找到他们，持续的吸引种子用户后，建立一套拉新体系，为接下来的大体量用户引入做准备。

面对大体量用户时，运营的方向就要往模式化、体系化方向转变，包括用户的优质成长路径建立，引导用户尽快熟悉产品，减小教育用户的时间；还有建立用户激励体系&约束体系，鼓励用户按照运营希望的方向发生特定的行为，这里就包括游戏模式、活动、用户等级体系的设计；最后还有用户分层运营，往精细化方向走，提取用户标签、关键属性和数据，找到相关共性并分层运营，实现留存率的最大提升。

关于撬动用户的原则，奖励、稀缺感、共鸣和认同，缺一不可。这些也会直接体现在相应的文案、活动中，调动用户参与的积极性，激发用户的情绪，从而让用户做出特定的动作，最后达到撬动用户的目的，这些原则尽量搭配着使用才能达到出奇的效果。

2、快速增长期的快速占领市场和成熟稳定期的精细运营

当产品已经跑通商业模式和用户需求，从探索期进入到快速增长期，用户量逐渐增大，用户也在逐渐接纳这个产品，那么运营相应会做的就是由点及面，将探索期跑通的渠道开始加量，相应的品牌事件开始增多，围绕着产品的各种事件、话题、标签增多，让品牌开始介入用户的生活中，加深用户对品牌的印象。对于用户来说，产品最直接影响——补贴，这时候也要开始上线，滴滴、美团在这个时期都是通过大量补贴，迅速抢占市场和人们心中的印象，在这个时期，用户分层运营开始介入，不同的产品的分层节点不一样，有的以地域为分界线，有的以年龄、有的以付费的金额等等，如滴滴会根据不同地区提供不同补贴策略等等。这一时期的产品，核心目标是快速获取用户，“快”字当头，不然容易被对手干掉。

当市场趋近于饱和时，而在快速增长期存活下来的产品，恭喜它们，进入到成熟稳定期。这一时期的产品，增长空间已经很小，目标也已经由拉新向留存转变，更加强化品牌的影响力。 总体上以品牌形象的树立、用户活跃度和商业变现三个方向为运营导向。围绕着品牌来做一些事情，大量的品牌传播活动，线上和线下都可以做，面对特定用户相对固定的活动，例如品牌H5传播。同时这一时期就会衍生出品牌的商业变现行为，来增加产品的收入。

快速增长期是众多产品走下去的一道重要门槛，挺过去后进入成熟稳定期的产品，基本上就进入红利收割期。

3、高阶运营的三个底层方法

产品与运营之间的关系，有时候更像是产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创作短期用户价值+协助产品完善长期价值，产品为运营搭载需要的场景，用户来到产品后，将使用体验反馈给运营。作为运营来说，观察用户的预期行为，找到破局点，做好这个“小事“，再去撬动运营策划这件大事。

当然运营的手段多种多样，但是对于底层方法无外乎就是这几样：拥有对事物的高度敏感、拥有对目标用户的尝试洞察、拥有更具打动力和说服力的表达。

第一个拥有事物的高度敏感。就是我们意义上的”追热点”，但是又不是纯粹的蹭热点，借势，而是对新鲜事物抱有强烈的好奇心，知其然更知其所以然，对新鲜事物的不断学习，作者在书中阐述了自己的一个方法，很有用，可以推荐给大家：

”我自己有一个习惯，但凡在我朋友圈，微信群等地方超过3个人都在提一个我此前从来没有听说过的概念，我就一定会专门抽出至少30~50分钟的时间，去把这个我从来没有听说过的概念彻头彻尾搞清楚“。

第二个拥有对目标用户的尝试洞察。利用换位思考，将自己变成一个真正的典型用户，让子置身于真实用户的真实体验场景下，设想一下，你和用户有着同样的需求和痛点，亦或者做用户访谈，这样久而久之，你自然会慢慢拥有对用户们的”洞察力“。

第三个学会更具有打动力和说服力的表达。沟通能力是做运营的基本能力，经常要说服用户接受你的某个观点和立场。如何做呢？

要想短时间获取对方的注意力，需要先抛出一个可以让对方为知一惊、十分好奇的观点，然后再进行细节刻画和描述，引发对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申出你自己的结论，有点以前我们学过的”总—分—总“结构文章论述法。

4、2B的”短板效应“和2C的”长板效应“

首先解释一下，2B的短板效应和2C的长板效应，做企业服务（2B）和个人业务（2C）是不一样的，对于个人型的产品来说，可能遵循的是”长板效应“，一个功能做的特别好、特别有意思有忘能火，这就能引流到大批新用户，甚至可能呈现爆发级别的增长；对于企业服务产品，则是”短板效应“。基本一家公司再某个业务环节上效率过低的话，可能会影响整个企业的存亡。比如，你的运营销售很强，但是市场很弱，这可能导致你的整体获取用户成本提高，会直接影响你的商业逻辑和商业模型。面向企业的产品，要先能解决且的某个业务环节的问题，你才有用户的活跃和用户付费。

5、运营人，你考虑过你的发展吗？

运营这个岗位火起来还是这几年，相应的知识书籍虽然不是很多，但是运营前辈们还是通过现身教学、写书、写文章，不断影响着我们年轻的运营人，但是你有考虑过自己的发展吗？尤其处在变化超快的互联网行业，有些事得提前想明白。

运营职业生涯，可以分为三个阶段：3年以内的小白阶段、3~5年的运营小能手阶段、5年以上的运营管理者阶段，这一个个的阶段都需要自己不断地累计能力。身为互联网人，你有两条需要去提升的能力曲线：第一条曲线向外，行业技能曲线；第二条曲线向内，思维/认知模式曲线，同样代表着小白阶段和小能手阶段。

在小白阶段，要熟知内容、用户、活动等各个运营板块，无非就是持续实践+总结+找人讨教交流，从实践过程中寻求反馈，并提炼出遇到的核心问题和疑惑，去找有经验的过来人进行讨教，再持续在新的实践中进行优化改进。算是执行第一条曲线，行业技能曲线，学好基本功。

在小能手阶段，已经基本上掌握基本技能，从第一条曲线末尾进入到第二条曲线，思维/认知模式曲线，从”点“进入”面“的提升，试着从整个业务流程来考虑问题，也就是所谓的”大局观“，更注重全局性。除去考虑运营方案的执行，还会考虑在运营端做一些事情来促进产品端和整体业务流程更为良性的运转。

5年以后运营阶段，那你可能要稍微脱离运营方面，站在更高的角度去看问题，对商业和行为的理解，了解清楚自己产品在整体行业的地位、在行业的角色、整个行业的核心利益点和矛盾点是什么、整个行业的链条式什么样的、预判接下来的趋势等等。

在这个阶段，就要多和行业的大牛进行接触，积累自己的行业人脉和资源，当然也要建立在自己强的情况下，你会在耳濡目染下得到提升。

接下来的路怎么走？是创业还是继续做高管？那要看你自己的内心，如果自己不甘心平凡，心中还有创业梦、心中还有野心，那就尝试创业也未尝不可，路都要靠自己走。

以上就是自己看完的黄有璨《运营之光2.0》之后，自己的小小感悟，非常推荐运营人去阅读，既有理论又有实操，还有案例。

作者介绍：公众号：八筒先森（crazylins），一个运营小兵，写写文章，分享自己想说的一些话，好听的不好听的，希望您能收下！