伊川王利珍坚持原创分享第756天

因为接手一个近乎非自愿的个案，感觉不少的压力，重读红皮书，从书本上找寻方法和力量，真的很有指导和收获。

红皮书从11个方面谈如何辅导非自愿来访者。

一、尊重与同理来访者的世界观

同理与接纳会让一个人觉得自己有价值，愿意珍惜自己，觉得安全，也比较愿意来检视自己的困境或者愿意尝试改变。

二、来访者背景的了解与个人成功经验的整理

通过直接和来访者互动谈话，才能真正了解来访者，避免因为听了转介老师的介绍形成刻板印象。

三、辅导角色与保密的界定与澄清

咨询师角色，说明自己是一个协助来访者成长的角色。（自己忽略的点）

四、辨识而非标签来访者的类型与目标

SFBT将来访者分为三种类型：游客型，抱怨型，消费型。

老师已接触到来访者，就必须同时辨识来访者的类型，而不是期待来访者应该已经准备好要改变自己或面对他的问题，如此一来会帮助老师更了解来访者的现状，且更易协助来访者澄清，想要有什么改变，也比较不易感到挫折。（我的来访者是什么类型呢？第一次咨询时，他应该是消费型。第二次，转为游客型了。而妈妈又期待他有转变，孩子表现出不愿配合的迹象。）

五、创造幽默、平等与互助的辅导情境

1.幽默、好奇与轻松的气氛。

2.是来访者为专业咨询者。

咨询师可以这样询问来访者：

你想怎么样的一个老师才能帮上你的忙？他可以怎么帮你？他可以帮你哪些忙？

如果我碰到像你这样的学生，我想帮他的忙，你可以给我什么建议，让我知道我如何来帮助他？你觉得以前的老师到底少做了什么或做了太多什么，你才不愿意让他们帮忙？

3.当来访者说不知道时。

（1）好像这个问题你目前暂时不晓得，如果你知道时一定告诉老师。

（2）你好像不太愿意回答，如果你愿意回答时再告诉老师。

（3）可以真诚而速度缓和的再问一次。

（4）如果你知道的话，那你会知道什么，你会怎么回答？

（5）你这么聪明的孩子，怎么可能会不知道？坚持让他猜猜看。

4.老师的自我表露。

六、从被强迫来访的动力切入。

1.先肯定来访者：在如此感到不满的情况下还能够来找老师，真的很不容易。

2.我不会直接要求你应该怎么做，我在这里就是想帮助你，让你如何能够不用再到这里来接受辅导，这就是我们的目标。

你觉得在会谈过程中我们讨论些什么，会让你觉得不是在浪费时间。你希不希望可以做点什么，让自己的情况变得更好？

3.是谁要你来接受辅导的，对方希望你有什么改变？是什么让他们觉得你需要改变？他们会如何评估你的进步，他们觉得要你改变成什么样子，就可以不用再被找来谈话了？

你需要什么样的帮忙，让他们不会再管制你？如何才能说服他们，你已经真的改变了？

使用评量问句：在要他来接受辅导的人的眼中，目前对他的表现会打几分？他们看到了什么才答这个分数？如果希望被评量的分数能增加一点，她需要做些什么？

七、开发与善用来访者的优点与资源。

1.给予足量的赞美。

2.找寻与运用成功因素。

3.把来访者的自我价值与其问题分开。

4.重新诠释来访者的问题。（重新建构）

面对一位考试作弊的来访者，除了引导他以正当的方式获得成绩外，别忘了对来访者还在乎成绩的新作反应；面对一个因为耻笑而打人的来访者，除了要让他学会处理愤怒的方式外，别忘了反馈他想保护自己的力量；面对一个被同学孤立的来访者，在鼓励他多主动与人建立关系的同时，别忘了让他看到他有个人的空间与忍耐孤独的能力。

八、当来访者认为是别人需要改变时。

SFBT强调系统观，相信一个人的行为是与他人之间互动的结果。

咨询师可以先使用假设性问句，顺着来访者问：你认为对方需要有什么改变？对方怎么做时，你就知道他又改变了？当对方有改变时，情况会有什么不同？你就会有什么不同？当你有新的不同的反应时，对方又要如何才会注意到你的改变？如此对方将会有什么不同的方式对待你？你又会有什么不同于以往的反应？如果你能先改变，对方就能跟着改变，你要如何帮助自己先改变？过去是否有成功做到的例子？（循环问句）

九、当来访者没有想到后果的严重性时。

你虽然觉得老师就是特别喜欢找你麻烦，但是你想想，你如果因为怕老师找麻烦而一直旷课，你想会发生什么事？对你会有什么损失？这样做值得吗？你一直希望你的老师能关心你才要读书，如果你的老师一直没有办法注意到你的努力，你打算怎么办？打架是否能真正保护同学，做什么才是真的朋友？什么时候帮助同学，且不会使彼此惹上麻烦？

十、获得来访者生活中重要他人的协同合作。

和老师说的话：

我想你比较了解他，我不知道这样的想法对不对，好像这个学生目前很期待我们能多鼓励他，给他机会表现自己，不知道你同意不同意？

我看到你好像想放弃这个孩子了，想要放弃的原因是因为你很关心他才会觉得挫折，我想如果他有机会知道你是这么的关心她，她一定会很感动而愿意有一些改变。

和家长的话：

你说你的孩子很顽劣，会顶撞你，所以我想了解一下你希望他变成什么样子？我看到你的孩子非常重视你对他的认同，所以才会与你冲突，我想如果你能赞美她，对他的影响一定会很大。看得出来你很关心你的孩子，才会想要管教孩子，我想知道过去你用过什么方法是孩子比较接受的？你希望你的孩子和你说话时是什么样子？你会如何注意到他和你的意见有所不同，当他的意见和你不同时，你希望他怎么表达？当她有什么不一样时，你就知道他已经开始在改变了？你第一个会注意到的是什么？你可以如何知道，他已经在努力了？你会给他什么样的鼓励？他在何时何地对谁做到了什么，做到几次？虽然他的行为还没有让你觉得满意，但是看起来他的情况并没有继续恶化，你想他是做了什么努力？而你又是怎么帮助他的？你想你会怎样帮助他继续改变下去或维持好的行为？

十一、持续的辅导。

对于青少年来访者，要他们自己独立的持续维持自己的改变，并不是一件容易的事，所以老师持续的辅导与连续的鼓励是必要的，这样来访者才能相信老师是一直在关心她，也才能巩固自己的改变。

来访者后期能够持续改变的动力，往往是前期缓慢改变得来的成果。这如同泥土里的种子，突破泥土前的成长是不明显的，但却是值得期待与持续灌溉的。