案例经验萃取收获

周末下午参加了苏培经组织的《案例经验萃取》的课程分享,在老师的案例带领下,收获很多

1 分门别类--萃取案例要分享给谁听,一线打仗的员工需要的是过程的攻坚克难的想法,状态,行为的挖掘。管理人员需要适度的提炼同时,还是要还原过程的本质。

通过讲导购的案例,肯定顾客的说辞-解释愿意-最后促成,让我重新认识到只有步骤和方法的案例是不完整的,还要有场景的描述,甚至是心里动作和关键对话都要在案例萃取时有所呈现。肯定的方式有肯定观点,肯定感受,肯定行为,总有一种方式适合当下场景的我 ,我能做到,你也可以尝试看看。

2 萃取案例要有价值,要力求人无我有,人有我优,要有对立面,要挖掘到共性的挑战,痛点,要有应用场景,有时间轴和阶段性进展,要深挖案的深度,还原当时的状态和思维。

有共性的任务场景--共性挑战-共性解决方案,才能引起学员的共鸣

案例的感受部分会影响和触动学员,从而激发学员的状态。

3 问题界定清楚,目标设定清晰,才能时刻把控案例的方向不跑题。

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