帐篷活动危机始末

事由:预定10月30日周六晚举办帐篷Party,我们大家都提前做好宣传。由于和我周六晚五年级的课冲突,于是我23日晚上课就先跟学生进行了飞花令游戏,然后也大力拉拢家长报名,26日周二yf家长和br家长都找我报名,br家长为了抵课时,还帮忙拉了一个朋友报名。而我还忙于收集手绘帐篷的图,把事情忙乱,没有及时跟前台沟通预留名额。

经过:27日周三下午,找了领导沟通好抵课时,我才报了两个名额,结果br能报最后一个名额,他朋友因为太晚说赶不及报不了。br家长生气了,我后来查了淘宝,没有一家店能保证在周六晚把货送到。于是只好跟她说,考虑把名额安排到下次。家长不高兴了就退了名额。而我等到这时候才想起来,一夫也没名额了。

结果:

1打电话向家长致歉,周六安排时间给他们补课。

2我目标人数5人,从原先可以一步到位完成的目标,倒退到2人。

后续发展:

1因为纠结在这件事里,忘记了周三要上四年级的课结果忘了换教材,当晚也没好好给sc上课。sc也没好好写作文。

2李家两兄妹捡了漏,可以一起参加活动,共用一套材料就好。bj是我的学生。

反思:

1周二没有直接马上告知前台预留名额、或者提醒家长要联系前台缴费确定;周三上午广场的yy妈妈告知我已经报名,都没让我想起要联系前台,把这件事完全忘记了。

2br家长周二说抵课时的事没第一时间找领导申请,延误了时间。

3周三下午忙着复印还找了领导说抵课时的事,都没想起一夫家长没找前台报名。

经验教训:

1涉及报名缴费的事,就要直接立刻马上联系前台,或者提醒家长找前台交钱。

2事多最忌手忙脚乱,丢三落四。要及时记录,贴张便利贴也好。

尝试措施:

1找玉老师倾诉,她引导我梳理思路,觉察这里面我对该事件的情绪和理性分析。我能想到:别把希望寄托在别人身上,别把鸡蛋都放在一个篮子里。

2行政说到材料问题时,我边吃饭边上淘宝搜索,联系客服了解发货时间能否赶上活动。尝试解决问题。

3勇于直面家长,认错解决问题,以周六调课时补课来弥补过失、保证服务。

情绪梳理:

1周二晚上我完全忘记了yf报名的事,脑子里一直纠结着br家长抵课时的事,因为开学时调课的前车之鉴,所以很反感泊瑞妈的斤斤计较。加上yy妈还没回复报名与否,以为报名只有1人,一度陷入自我怀疑。周三上午还哭了一次,自我怀疑的情绪宣泄了一些。

2事件陷入僵局——淘宝买不到,家长为不能参加活动抱怨时,我开始纠结、烦躁:为什么会让事情发展到这样。

4事件初步解决,虽然家长能接受我提出的补课的解决方案,但还是自我怀疑,为什么会犯这种不告知前台老师的低级错误。整个晚上一直郁闷着。

5睡一觉起来,慢慢回复平静,接受事实结果,一度抗拒上班。

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