如何在确立原则的基础上，把第二象限重要不紧急的事务处理好，避免总是陷入第三象限紧急不重要的事情，并且达到双方甚至多方满意的结果？

这就要让自己有双赢思维。其实也就是站在对方得立场上思考，达到双方都满意的效果。其实这就是史蒂芬科维博士提出的《第3选择》。

首先我看到自己；我看到你；我找到你；我和你协同。知识点看似简单，做到却是很不容易的事。有第3选择的思维是最重要的，同理心倾听是我看到你的基础。结合《非暴力沟通》的移情式聆听，找到双方共同的目标，采取双赢思维，用创造力达成协同而不是妥协。

在双赢思维的基础上，以原则为中心，确立第二象限重要不紧急的事务。今天收到一个投诉，是三年前一个客户关于终身质保的问题。现在过去那么久，相关人员调动，当时情况也不清楚了，造成客户投诉抱怨。

回想这个问题发生的原因，是当时没有做好相关问题的记录整理归档。当时觉得不重要的事情，却造成了今天很大的麻烦。而且这件事发生后，我在和销售经理沟通的过程中，首先想到的就是推卸责任。甚至想更改当时的政策，只为了逃避工作中可能存在的疏忽。在问题还没有搞清楚之前，第一想到都就是这事最好和我无关。幸好经理提醒我作假可能出现的后果，我也进行了反思。无论如何先弄清事实，承担我应该承担的责任。

本着解决问题的态度，达成双赢！