沟通与信任

前几日店里来了一位小姑娘,说话文质彬彬,我给她介绍咱家的几款衣服,她说想自己看看,我怕她厌烦,就远远的看着她,只要她找衣服我就上去介绍,后来美女找了几件她比较喜欢的,进了试衣间,我和当天试衣间的人沟通了一下,说了一下这位美女的情况,同事说:放心交给我吧。

过了半个小时,美女出来了,拿了一件上衣,一条裤子,说要买单,我看见拿了两件,就上前和美女说:美女,你刚刚穿的那条蓝色阔腿裤也挺好看的,不拿着呀?它的料子穿起来挺舒服的,你穿的时候应该能感觉的到,而且你这身材这么好,刚刚穿上特别好看。

美女说:先不拿了,没带那么多钱。

我:美女,这条裤子你要是想买的话可得抓紧了,这条是我家的抢手货,卖的特别快,这是第二批,来了又剩这几件了,销量特别好。

美女说:好的谢谢你的推荐,我会考虑的。

我:没关系的美女,你穿上这么好看,我不想让你错过,你回家考虑考虑,对了,咱家新来了好多抹胸,底裤你可以看一看,价位都不贵,都是十几,二十几块钱的,料子舒服,款式还好看。

美女说:好,我看看。

我把所有的抹胸和底裤都和她介绍了,而且把每一款的好处也都说了,什么场合穿都不会尴尬,性价比还高,最主要透气性比较好。

后来美女说:你给我介绍的我很满意,而且都特别喜欢,谢谢你啊。我要这两个。

我:美女,没事的,我家定期还会上新款,你可以经常过来看一看,来,我帮你包起来。这就促成一个连单。

总结:与顾客沟通的时候,要把顾客当做自己的朋友,为她着想,顾客会非常相信你。同样也要信任同事能帮助你,里应外合,互相默契,从而促成大单。

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