如何更好的寒暄?
回答1
1,收拾的得体 最好是男的帅,女的美。没有硬性的条件那就拿气质来补。2,微笑3.观察,引导,找出对方感兴趣的点。找一个共性出来。4,注意语气,用词,面部表情,整个的过程即使不是愉快的也不要有冲突和情绪出现。
回答2
先说如何更好的寒暄。这是在很好的收集客户信息的基础上进行的,了解的越细越能知道客户的痛点在哪里。比如客户的使用习惯,使用某产品的数量,偏好等等。
就是这样,我们需要对客户有一定的了解,才能做到更好的寒暄。
开始之前,我想给寒暄下一个定义。所谓的寒暄就是在我们开始正式话题之前的铺垫。
好的寒暄,可以非常顺畅的过渡到我们要聊的话题。真正的高手可以做到润物细无声,特别流畅。
好的寒暄,可以构建更加和谐的沟通氛围。有句话说的特别好,氛围到了,说什么都是对的。
好的寒暄,能够让客户瞬间激发兴趣,有继续聊下去的欲望。
开始我们对于客户肯定是不了解的。在开始跟客户接触之前,我们需要收集更多相关的信息,从其他渠道公司领导同事那里去更多的收集。
找几个自己认为客户喜欢的话题抛出去。最好是那种开放式的问题,比如你觉得什么怎么样之类的。
或者说讲几个有趣的小故事,没有人不喜欢故事。
或者讲几个当天或者最近行业内最为新鲜的新闻。
或者找一些对方客户最为关注的一些领导或者高层的动态。
或者讲一讲房价,股市,天气。
在开始阶段,没有人知道什么是对的。需要不断的去尝试去尝试,你就会找到对方究竟对什么感兴趣?
找到对方真正感兴趣的点,如果我们了解就可以附和沟通,如果不了解,我们去想办法去查询了解。然后进行进一步的沟通。
我的经验,客户喜欢什么我就去学什么,等到第二次再沟通的时候,客户喜欢的东西我就了解了。有一点,当客户提到一个问题,你会不会做什么事情的时候,我基本上不会答不会。比如之前有一个客户问我会不会修电脑,我跟他说我试试。然后就一边百度一边帮他修电脑,最后搞定了。
所以不要小瞧自己的能力和实力,其实你什么都搞得定。我们不可能什么都会,但是我们可以学,利用自己的主动,积极和智慧,你会有办法。
不断的给自己增加标签,增加自己的能力,最终你会变得光芒万丈。
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