人物介绍：
李林毕业后入职本公司华北大区行政部。3年的时间，他勤奋好学，进步飞快，但在与上级的沟通中时常会有一些不畅与障碍，以致错失了一次升职机会。在资深同事的帮助下，初识《报·联·商》，听这位同事说，这是一门提高企业内部上下级间沟通技能的必修课，很多同事因为学习了报联商，不仅自己的工作更加顺畅，还赢得了领导的信赖，提高了工作效率。于是开始恶补功课。
办事处要搬家了，公司在科技园租赁了一层楼作为新的办公场所。
毋庸置疑，装修办公室、采购新的办公家具等任务自然由行政部承担。李林所代管的部门被安排采购桌椅、展示架、书柜等办公家具。
接到任务，李林团队在收集了几乎所有办公家具的品牌信息后，经过筛选，最终决定在B、D两个品牌中任选其一。
正值酷暑时节，李林和同事顶着烈日、汗流浃背地到达A家具城，一进门就直奔大家都更为看好的B品牌而去。
进入B品牌店面，李林发现几位销售人员非常忙碌，每个人都有接待的顾客，其中一位销售人员匆匆与李林他们打了招呼，并请他们先随便看看之后，就再也不见了踪影。
门店不大，再加上提前做了功课，李林和同事很快逛完了，准备和负责人洽谈批量采购事宜，但始终找不到一个空闲的工作人员。李林调侃地和同事说：“毕竟是大品牌，其他品牌的店面门可罗雀，这个品牌却门庭若市。受到点儿冷遇也算正常。”
好容易有一位工作人员送走了接待的顾客，来到李林面前。李林表示自己的采购量较大，希望价格上能给予相应的优惠。这名工作人员听后很开心，但价格自己做不了主，还要和片区经理谈，可是片区经理今天在C家具城办公，于是和李林商量是否可以再约个时间。
李林听后马上表示：自己刚好一会儿也准备去C家具城，到时直接和片区经理见面洽谈就好。
这名工作人员于是给李林留了自己和片区经理的名片，送二人出了店面。
李林二人又来到D品牌，这个品牌虽是备选，可还是要了解一下的。
两人刚一进入D品牌店面，就受到工作人员的热情招待，不仅满面笑容，还给两位分别递上了一瓶矿泉水。烈日炎炎下赶路加上久候，早已让两人口干舌燥，这瓶矿泉水真是如淋甘露。
逛了一圈之后，李林说明自己的需求和采购量，工作人员同样表示自己做不了主，可以和相关负责人洽谈，但巧的是该品牌负责人今天也在C家具城。
于是，事不宜迟，李林和同事马上赶往C家具城。离开前，工作人员看到他们的矿泉水已经快喝完了，又拿出两瓶水来让二人带上。
到了C家具城，李林还是先来到B品牌，进门后就直接说明了来意，并表示想尽快和片区经理洽谈。
但负责接待的工作人员说片区经理刚刚接了个电话出去了，什么时候回来也不清楚，李林二人又热又累，只得先稍事休息。
大约等了半小时，还不见片区经理身影，电话也始终处于无法接通状态。于是，两人想着不如先去洽谈D品牌，然后再回来与其沟通。
D品牌的接待人员听完李林二人的来意后，马上邀请二人就坐，同时递上了早已准备好的冰镇酸梅汤，然后打电话给负责人汪经理：“汪经理，A家具城推荐来的两位顾客到了，在店面等您。”
几分钟之后，汪经理出现了，双方愉快地商谈后，李林和同事直接向D品牌下了订单。
回公司的路上，李林和同事总结这一天来发生的事：
D品牌之所以从备选品牌成为最后的赢家，与该品牌工作人员对客户体贴周到的服务是分不开的。
无论是进店以及离开时及时递上的矿泉水，还是两个家具城的工作人员，也就是其内部同事间密切的通报联络，都令客户受到了及时的关照，同时也都增加了李林和同事对于D品牌的信任度。
李林说：“这件事情回去后可以整理成一篇文稿，发给公司培训部、销售部以及前台的同事：
对于培训部来讲，可以作为案例培训员工，让大家看到加强公司内部密切联络的好处；
对于销售人员来讲，则可以引以为戒，避免自己在面对客户时出现与B品牌同样的问题而损失掉一笔大单；
对于前台的同事，可以给前来拜访的客人在夏天及时递上一杯冰水，在冬天准备好一杯温水。”
回到公司，李林及时以文稿的形式记录下这一天的采购过程，在结尾处写下报联商铁则之后，发送给了与之相关的培训部、销售部、前台，以及自己部门的同事：
古贺·报联商铁则：
之19： 用团队内密切的信息联络，来提高为客人服务的质量；
之20： 一条信息在手，多想想它对谁有用。不要把信息浪费在自己手里，把它传递出去。
