下午单位进行了礼仪知识培训，培训的老师是航空公司的一位讲师，在老师讲课的过程中发现了焦点的影子。
关注什么，得到什么，我们人往往会关注，或者会说不好的话，而人的大脑会记忆一些比较重要的东西，比如一个人说我不能迟到，大脑里记住的就是迟到，或许她内心是不愿意的迟到的，但是大脑却把这个迟到重要的词汇记起来，往往就会发生迟到现象，我们应该说我会准时到，这个时候大脑记忆的就是准时，所以我们关注的好好的就会有好的事情，我们关注的是负向的就会的负向的。
凡是说，哇哦，真是太棒了，这简单的一句话，会让我们心情豁然开朗，在难得事情用这句话来描述，都会变得不一样。也真是我们焦点的理念没有一件事情只有负面意义。
沟通的技巧，用心，用眼神，感受，倾听，理解，在老师讲到飞机上一位顾客要第二份餐，而恰恰确没有的时候，大家会怎么说，老师互动时同事们都说会真诚的道歉，而我当时的想法时，好的先生，麻烦你稍等一会，我去帮你看看还有没有。虽然这个答案和老师的不是太一样，但是也有些相似之处，老师是这样处理的，她说：好的先生，麻烦你稍等一会，我去看看，如果有餐的话我会尽快为你送来，过了几分钟，老师过来了，拿了一个小面包，对哪位先生说：先生，实在是抱歉，我们今天准备的餐已经发完了，我知道你没吃饱，很不舒服，我为你准备了小面包，你先垫垫，飞机马上就到目的地，谢谢你的配合。是啊，一般人听到这些话都会接受，而且表示理解，不会投诉，所以沟通真的是一门艺术。
最后让大家进行了现场演练，大家表现的都很棒，所以不管是礼仪培训，还是焦点，还是其他学派，可能更多的还是理解，尊重，把麻烦留给自己，把方便留给别人，我们始终抱着这样的态度与人沟通，相信人际关系会越来越好。
