《非暴力沟通》
1.观察（只观察，别评判）
【例子】
①朋友向你抱怨没钱，你可以说她好像买了几千块钱的衣服，而不是直接指出她的错误。
②少用“从不”，“总是”，“经常”，“很少”等词语。
【感想】“察言观色”、“看眼色”就是强调观察的作用。观察就是通过观看被观察者的面部表情、肢体动作、语气语调等，初步了解对方的心理活动，以便接下来更愉快地与对方交流。
2、感受（只说感受，不说看法）
【例子】
①妻子向丈夫抱怨
【感想】
我们之所以更加认同感受而非评判，是因为当我们向对方说出我们对某事的感受时，这个感受往往是相对中立的，不会对这件事做出是与非的判断。感受，更倾向的是说出你的感觉，让对方通过自己主动的反省，察觉自身的不足，而不是由他人指出，这样会更能让人接受。现代企业管理十分重视人的作用，在对员工进行绩效考评后的反馈时，更倾向于引导员工自己发现自身的不足，而不是当面指出。这样反而会有更好的效果。
3.请求（只请求，不命令）
【例子】请求他人关窗
【感想】多用“请”、“麻烦”等字眼，会让对方更容易接受你的要求。
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