第一天

前厅接待1分钟

关键动作：2自查3核心

2自查：仪容仪表，站姿

3核心：微笑鞠躬、欢迎、引领换拖鞋

标准动作：标准接待：

丁字步(右腿在后，两脚夹角45°，前脚掌发力)，双手重叠，右手在上，放于肚脐，15°鞠躬，侧脸看向顾客，面带微笑

换鞋：侧蹲，将拖鞋放于顾客脚旁5公分处

倒水：侧身45°双手递水，左手托杯底，右手扶于杯1/2处

引领：

老顾客（熟悉房间结构）：正常情况站于顾客侧后方后半步，手面从腹部打开，向上倾斜45°

新顾客（不熟悉店面）：正常情况站于顾客侧前方半步，手面从腹部打开，向上倾斜45°，让顾客清晰看见头疗师侧脸

语言执行标准：标准妆容、发型、衣服和口罩

情况一：前台接待

①统一标准站姿"您好欢迎光临巴马瑶寨”

②标准站姿，您好欢迎光临巴马瑶寨，xx姐请这边走、（员工帮顾客拿拖鞋）请换拖鞋，我们的拖鞋都是一客一换一消毒，请您放心使用，xx老师马上就好了,您先在沙发上稍坐一下，喝杯养生茶，我去帮您确认一下

情况二：头疗师接待

”您好欢迎光临巴马瑶寨，这边请，我们的拖鞋都是一客一换一消毒，请您放心使用”姐，我带您去房间，请这边走

其他员工在房间外碰见顾客：点头微笑问好

若顾客不好意思说不用：

姐姐，巴马瑶寨要做顾客最满意的头疗养生馆，我们领导要求我们不但产品品质高，我们的服务品质也要高！我们要让所有顾客都能拥有高品质的体验！领导就是这么要求我们的~

今天的头皮排毒服务时间是40分钟，您需不需要先去一下卫生间？