遇到情绪化的来访者，倾听师一定在心里默默提醒自己，学会课题分离，不要将来访者的情绪错认为是自己的情绪，这样不利于自己站在中立的角度帮助来访者发泄情绪。遇到这类的来访者，可以按照以下步骤来处理。
01
认同她说的话
来访者找你倾诉，肯定是希望你能站在ta的角度一起去“批判”让她不开心的那个人或者那件事情。比如，ta跟你倾诉，老板降薪，你可以回复她，这老板真的黑心，你干活都这么辛苦了，居然敢降你工资，再比如催婚，你可以说谁不想要找到一个彼此喜欢的人，不就是现在还没找到嘛。来访者听到这些话，就会感受到，原来你真的懂我，你是站在我这边的，心情自然会好一些。
还有一个比较共性的回答，这个比较俏皮，是谁把小可爱/美女弄生气了，你说出来我保证不去打ta。如果这一次你能接住ta情绪，说不定ta能不断给你下单，成为你的忠实粉丝。
02
等情绪过后，尝试引导分析问题
有情绪，说明背后肯定存在需要解决的问题，等来访者情绪发泄完后，你可以问一句，刚刚让你情绪这么不好的，是不是xx问题导致的呀，如果你相信我的话，你说出来，我们可以一起出出主意呢。来访者一开始可能会出现防备心理，有可能选择逃避，这种情况下，你就没必要再去表达帮助ta解决问题了，可以尝试转移注意力，跟来访者聊电影、明星、歌曲、八卦等等。如果有意愿要去解决问题的来访者，自然会接下你的话。但大部分情况下，来访者要跟你聊过起码两次以上，对你产生信任的关系后，才会打开心扉。
我之前有个来访者，是我打招呼的时找到的，因为第一次下单，她对我的感觉很好，那天晚上不断给我下了起码有7单，我光是接她的单子就可以了。
03
对来访者的行为进行表扬
这时候，来访者情绪基本就过去了，快要结束时候，你可以表扬来访者来找你倾诉的行为，可以这样表达，很开心今天你找我去倾诉，虽然我可能解决不了你的问题，下次有需要的话，我随时都在。来访者一听，找别人倾诉居然还会是一件好事，这样一来，对你的印象很好，下次有需要的话，再次找你的几率就会比较大。
