倾听师能不能变现,真的还不是看你的证书有多少,你的学历有多高。主要还是看你懂不懂人性,尤其是来访者的心理软肋。
我刚做倾听师时,单价9.9元接的单子大多数是男生。比起女性,男性很不擅长表达情绪,因此他们的倾诉背后,基本都是好面子和怕被否定的底层心理。
所以哪怕只是9.9元的低价单,只要你能抓准来访者心理,并且用对方法,就能留住客户;一旦接不住单子,不仅留不住人,可能还会招来差评。
当然,倾听师新手期,难免会面对几个差评,这反而更能体现你作为倾听师的真实感。
01
平常心对待,放下偏见,守住中立
“如果有人倾听你,不对你评头论足,不替你担惊受怕,也不想改变你,这多美好啊。”—— 人本主义心理学大师卡尔·罗杰斯
从心理学角度来看,男性的自我价值感往往和尊严、认可深度绑定,一旦感受到偏见与怠慢,会立刻关闭心门,退回自我保护的状态。
这时候你在倾听时要时刻保持朋友感和男性思维,意思就是你就假装是他的朋友,放松心态,不要说他给你付费了,你就需要低姿态服务他。
正确的做法是:打招呼时是女性思维,聊天过程你可以女性思维和男性思维灵活转换,切记不要说大话,随意批评他。
你可以在开头时候稍微表达你很期待跟他聊天,如今天很开心你浏览我了呢,如果你有什么不开心的事情,都可以找我,我一直都在。
记住,你认真倾听就好。倾听过程中让他感受到,你是真心在听,而不是走个流程,给他足够的心理安全感。
罗杰斯曾强调,不带评判的倾听,是最温柔也最有力的心理疗愈。平常心接情绪,不带偏见看人,才是最顶级的倾听基本功。
02
聊天要让人感觉舒服
“理解别人的故事,而不是急于改写它,才是共情的核心。”——心理学大师欧文·亚隆
男生过来倾诉不是为了听大道理,不是为了寻求解决办法,而是为了发泄情绪,寻求认同和理解。
这时候你不要硬碰硬,你越是反驳他,他的逆反心理和防御机制就会立刻弹起来,他转头就找另外一个人倾诉。
正确的做法:接纳他的情绪,多用共情话术,比如“我特别懂你这种委屈”“换做是我,心里也会难受”“你辛苦了,压力肯定很大”,满足他的自尊心和被认同感。让他觉得和你聊天很放松、很舒心,这样他才愿意把心里话跟你说。
共情不是附和,而是看见;沟通不是说服,而是接纳。让人舒服的沟通,胜过一万句专业道理。
但切记不要移情和混淆关系,认真处理好倾听师和来访者的关系,尤其是未婚男性容易因为跟你聊天舒服,可能会将你认定为恋爱对象。
03
结束后主动发信息:用细节拉近距离
“倾听是一种富有魔力的创造性力量,被倾听的人,会愿意靠近那个愿意听见自己的人。”——精神病学家卡尔·门宁格
你在现实生活中,也会发现男性有时候外表看起来很冷漠,但是内心还是很渴望会有人在乎自己。
从依恋心理来看,男性不擅长主动维系关系,咨询结束后,就算觉得聊得不错,也很少会主动回头找你。
但订单结束后你一句的关心,很容易能打破他的被动心理,让他觉得你贴心,居然会记住他这个一面之缘的人,因此牢牢记住你这个人。我就有几个客户就是这样的。
正确的做法是:结束订单后,你可以这样回复“今天聊了这么多,心里有没有轻松一点?”“后续要是心里憋得慌,随时可以来找我”。
既不会显得刻意骚扰,又能让对方感受到你的在意,加深对你的好感,把一次性客户,变成长期复购的老客户。
好的关系,从来不是止步于当下,而是藏在细节里的惦记。主动一点,真诚一点,低价单也能做出长期价值。
你做好以上三点,基本就可以大胆去尝试了。
以上方法,女性来访者一样适用。