沟通的核心并不是怎么说话，而是思维方式。一定要深入到底层，一定要深入到心理学、生理层面，了解沟通的本质，才能够真正的改变说话方式。
学会尊重的表达，记住沟通目的，开启尊重式沟通。学会长颈鹿式的沟通方式，长颈鹿的特点：高，看得远，有长远的眼光，我们的惯性是蛇，贴着地面看的不远。最大的特点反应慢叫钝感力，蛇反应快，特别容易伤人，长颈鹿很温和，从不伤人，心大觉得这不是什么伤害。
长颈鹿沟通方式四步：观察、感受、需要和请求。
看似简单的四步，每步都不简单，需要不断地打破自己的惯性。
反思：自己的沟通方式，一直停留在蛇的层面，遇到危险、冲突直接攻击。下次发现自己要攻击时，按下暂停建，把自己想象成长颈鹿，运用新的沟通方式。
