小丽是商场一家服装店的导购员。昨天休息约我出去，告诉我说心情不好。问她怎么了，她说她这个月的奖金可能要泡汤了，因为又被投诉了。
原来，前天有一个顾客拿着买了好几天的衣服来想退货，客户还没说完，小丽就急着反驳说，这衣服卖出去好些天了，原则上是不能退的。那顾客一听就炸了，觉得小丽听都没听完，不仅就在推脱责任，还非常不礼貌，于是很生气地骂了小丽一顿，还把小丽给投诉了。小丽觉得很委屈很郁闷，为什么被投诉的总是她，明明是这个顾客不讲理，就是不能退货啊，自己怎么就听不懂她的意思了。
生活中，你有没有遇到过像小丽一样的情况呢？两个人你说你的，我说我的，驴唇不对马嘴，最后都不高兴，然后闹得不欢而散。其实，比起理直气壮地证明自己是对的，我们或许更需要学会倾听。今天给大家带来的这本，李飞的《一句话化解冷场，三分钟读懂人心》中就有，懂得沟通可以先学会倾听，被倾听是人人都有的心理需求，并且倾听可以很好地消除对方的排斥感。关于怎么去倾听，我们可以从这两个方面来做
一、以理解的心态去听，从她的角度去思考
以理解的心态去听，从她的角度去听，我们称之为善解人意，在人际交往中，善解人意的人总是比较受欢迎的，因为善解人意的人能够设身处地地为他人着想，为他人考虑。这种做事方法会让人感觉到温暖和关爱，所以很多人喜欢跟这样的人交往。
我们在交流的过程中，总是希望自己所讲的能得到别人的理解，比如说，有两个好朋友，朋友A受了委屈来找朋友B倾诉，讲述自己的委屈，那这个时候B如果能一边倾听一边点头说：“是的，我明白，我理解，我都知道。”这将会让A心里好受很多。
要与人和谐相处，理解人，听懂别人说的话，其实也不难。只要你有足够的耐心，知道在听人说话的时候设身处地地为他人考虑，为他人着想，有了深刻体会自然就能理解他人了，那这样一来相处也就不是一件困难的事了。
二、听懂对方话中的奥妙，听出对方的意图，再给予正确的反馈
“上天给了我们两只耳朵，一张嘴，就是让我们多听少说。”如果能把对方的意思揣摩透彻，就能帮助我们做对做好。听话要懂得话中的意思，跟不同的人有不同的相处方式，有些人性格比较温柔，说话比较委婉，这就需要听话的人尝试去揣摩去理解。
比如说，一对情侣出去逛街，女孩问男朋友“你要吃冰淇淋吗？”如果这个男朋友说不吃，那他一般逃不了坐冷板凳跪键盘了。因为女孩表面上是在问男友的意愿，但其实是在告诉男友自己想吃冰淇淋。
有些时候，说话者不会直接明白地将自己的意思表达出来，这个时候就需要听话者能够准确地揣测出说话者地玄外知音了，这样不仅能够帮助说话者完成心愿，也能为自己建立良好的人际关系。
再回到文章的开头，如果小丽不是急着去反驳顾客，而是细心耐心地听出顾客的需求，并且发现顾客的那件里衣确实是被这套黑色的衣服染了色了，能够跟客户保证，一定去找经理反应这件事情，主动表示自己确实不知道这衣服会褪色，那客户是不是就不会那么生气呢？还会去投诉吗？
有的人交流只是在交流信息，而有的人交流是情感上的交流，如果你希望成为一个善于沟通善于交流的人，那么请先让自己成为一个善于倾听的人，只有会听才能更好地说，在倾听别人说话时，我们不仅仅要用耳朵，更重要的是用心。
如果你成了别人的忠实听众，对方一定会觉得自己受到了重视，从而对你产生好感，愿意同你交往。做一个倾听者，不管是面对愤怒的顾客，还是面对焦虑的朋友。在她们需要的时候，倾听她们的需求，会让你更受欢迎。
