【周主题】：模型法帮你解决问题

片段2

【主题】  总分总模型让你思考更清晰，表达更有力

【片段来源】《结构思考力》P30

【R:阅读原文】

你有一个不耐烦的上司吗？   

“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！” 

我们再看看另外一个版本。   

“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”   

上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？ 

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不 耐烦的上司……）

消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。

第一步：结论先行，表明观点

第二步：依次阐释支持你观点的要点A、B、C

第三步：再一次总结你的观点

你如果能够结论先行地说明你的观点，并提出三个解决方案，然 后让老板决定。你觉得他还会不耐烦吗？同理，你还可以设想自己是一名战地记者，在弹雨纷飞的时候要报道当前的战况，每说一句话都有可能有枪子儿找上脑门，废话、套话、官话、空话一概省略，直切主题是最合适的。

【I:用自己的语言重述信息】

What：这个拆页通过展示如何向上司高效汇报工作的技巧，告诉了我们一种结构化思考模型——总分总。

Why: 说到总分总，很多人其实不陌生。因为，在小学作文课的时候，老师都会教“总分总”的写作结构，但是很多人没有想到，可以把这个模型运用到日常的工作生活中。我们经常遇到有些人在职场沟通或者会议演讲中侃侃而谈、滔滔不绝，信息丰富却就是不知所云……听起来非常头痛。说回到拆页的主题，汇报工作是职场人士的日常，听众们往往时间有限，尤其是汇报时对象经常是你领导，就更需要争分夺秒，用最短的时间让领导听明白你的意思并给你积极的反馈，这样才会皆大欢喜。如果汇报不能做到重点突出、说话又啰嗦，那肯定会耽误时间，听众或领导烦躁发脾气就难免了。而总分总模型能够解决这些问题，让我们逻辑清晰，重点突出的汇报工作。

How: 如何运用总分总模型汇报工作呢，有以下三步：

第一步：“总”，或者说结论先行。比如：老总，本周五28号上午9点有会议需要您参加。

第二步：“分”，也就是依次阐释支持你观点的要点A、B、C。比如：此次需要你参加的原因是：A.....B......C....

第三步：“总”，再一次总结你的观点. 综上所述，所以需要您出席。。。。

“总分总”的方法适用于职场较为正式、时间往往很有限的场合。但如果不是这种情况，比如你私下和闺蜜、好基友吐槽老板的时候，就不要用这个模型。

【作业】

【A1：描述自己的相关经验】

        在我的日常工作中，邮件是最重要的交流沟通工具之一，但上周的一封邮件让我到现在都记忆犹新。一个重要且持续了很长一段时间的项目结束了，我花了大半天的时间来写总结报告。从项目立项到需求设计，从概要设计到详细编码，从功能测试到上线发布，我把自己所知的每一项细节都在邮件中写得清清楚楚。本以为领导看后一定会非常清晰的了解到整个项目的全过程，但没想到的是邮件发出去10分钟后，领导就把我叫到办公室，让我给他复述一遍。

        反思：领导当时问我的第一句话就是结论是啥。现在想起来，我当时按自己的思路写了三个段落，前后一起有五六百字，却把最重要的结论放在了第三段中，领导一眼望去找不到他想要的答案，于是就直接放弃阅读了。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：用结论固化邮件模板

行动：下个月中旬公司将会有第二个重大项目结项，我将采用以下格式进行汇报。

邮件标题：不在使用“某某项目结项报告”这类看了也不知道答案的主题，而是用项目结论作为标题，如：ABC项目提前3天上线成功，CDE项目延期2天上线成功，等等

邮件正文：不在采用从头到尾的叙述模式，而用分项总结的格式。

首先，总结进度是提前还是延期，以及提前或延期的具体原因。

其次，是总结项目上半程中的冒烟通过率，如果不是100%，说明具体的原因。

再次，是总结项目下半程的问题修改率，如果有剩余未修复的问题，说明风险点。

最后，再整体总结该项目过程中做得好的，和存在不足的地方，并将每一个不足点作为改进目标，给出整改方案，再附上对应的责任人和时间期限。