A1描述自己的相关经验

很多时候矛盾的产生都是因为沟通不畅，之所以沟通不畅是因为在表达的时候没有做到XYZ表达法，大多数时候人们都知表达了Z（感受），没有说出X（行为）和Y（后果），而产生了分歧或矛盾。

一次与其他部门合作搞活动制作海报，他们要求在海报上呈现他们的LOGO，但由于活动上的一些要求不允许出现明显图标，因此与他们做了沟通。“因为此次活动是与第三方公司合作，那边有明确要求不可以露其他品牌LOGO；如果您一定要展现商标【行为】，第三方公司会拒绝合作【后果】，这样我会很难办【感受】；希望您能理解。”

A2未来怎么应用

我经常会犯自以为然的错误，觉得别人都明白，话只说一半，导致误会的发生。

目标：每天都会接受到区域伙伴反馈的线上学习平台的使用反馈意见，但有的问题会重复反馈，面对重复或已解决问题时，使用XYZ表达法与区域伙伴沟通

行动：1、再次收到反馈时，先要向区域伙伴表达感谢配合工作，并告知此问题已经记录。

          2、描述自己的工作内容，是如何记录并提交反馈的。他这样重复提交或不检验问题就反馈会给我带来什么影响，对网站造成什么样的后果。