对于销售公司的HR来说，如何协助做好业务部门的新员工管理是一件很重要的事情。作为销售公司最核心的部门，业务部对销售人员的招聘需求最大、人员到岗速度要求最快、培训要求最多、稳定性要求也最高。与此同时，公司在业务部门的投入也是最多的。但即便这样，业务部门的人员流失率却一直位居大多数公司全体部门的榜首，尤其是新员工，这给HR们造成了很大的招聘压力。所以，我们常听到很多HR吐槽“业务部门的人，招了走，走了招，已经陷入了一个怪圈……”
新员工离职率为何如此之高？新员工为何很难留得住？新员工的离职高峰期是在什么时候？HR们，你们考虑过这些问题吗？
其实，入职后的三个月是新员工离职率最高的时期。
这段时期是试用期，我们往往称它为“蜜月期”。“蜜月期”是企业与个人开始相互了解与磨合的阶段，也许面试时双方互相看着百般好，但一旦进入工作状态，一切都不好说了。企业希望新员工尽快展现出优异的工作能力，甚至不需要太多培训就能独当一面；新员工则希望企业能给予自己一个平稳过渡的适应期与学习期，不要暴风骤雨一起来。如此说来，双方本来就存在着立场与认知上的差异。那么，作为企业的HR，你考虑过自己应该如何帮助新员工顺利度过“蜜月期”吗？
从新员工培训做起！
要想做好业务部门新员工的培训工作，在开始培训之前，HR必须与业务部门负责人一起明确培训目标——给新员工培训什么？什么是他们必须掌握的？只有在此基础上设计培训计划和安排实践指导，才能有的放矢。同时，针对新员工的培训，HR部门需要形成一整套系统化的培训模式，才能在向后的培训工作中保持操作与效果的一致性。
一般来说，整个新员工培训流程分为三个月三个阶段：
第一阶段：入职培训
时 间：一周
学习方式：课堂授课、销售现场参观、集体活动
第一阶段的培训以课堂授课的形式为主，课程内容包括企业文化、公司理念，组织架构、员工手册、制度流程、公司产品、市场分析、业务流程等等。这部分的培训工作，统一性的内容可以由HR部门进行培训，专业性的内容则由相关部门进行专业讲解。为了配合认知效果，HR还可以安排新员工到门店去实地熟悉公司产品，并开始感性接触销售环境。值得注意的是，入职第一周，公司如有集体活动，HR要确保新员工能积极参加，这是他们融入新组织的最好方式。通过七天的入职培训，让新员工对公司达成统一认识，建立认同感。
第二阶段：业务熟悉
时 间：三周
学习方式：培训讲授、门店实操、开会总结
从这个阶段开始，企业可以根据新员工所属销售渠道或部门的不同，将人员安排到岗，开始进入正式的销售工作环节。在这一阶段，HR部门与业务部门之间的协同配合非常重要。HR部门负责培训计划的制定与考核项目的实施，业务部门负责培训实践的技术指导和监督。这一阶段重点要培养新员工的五大基础业务技能: 1、全产品熟悉；2、客户拜访技巧与客情维护；3、门店陈列管理；4、市场调查与分析；5、门店销售人员管理。
为确保学习效果，HR可以委托业务部门负责人亲自上阵，作为新员工的“教练”，或者由负责人指派一名有责任心且乐于助人的老员工作为新员工的”导师“，进行一对一的帮扶。“导师”每天上班的第一件事，就是根据培训计划向新员工传授技巧，然后安排其当天工作。新员工这个阶段的培训内容应该更多地在销售一线完成，通过与门店销售人员的沟通，真切感知门店销售氛围，熟悉产品以及陈列要求，并学会收集竞争对手信息。每天的工作结束后，新员工需要在下班前完成自己当天的工作日志与问题反馈，并向“导师”做工作汇报。每周，新员工须在部门内部会议上给整个部门做一周工作心得分享，并由部门负责人对其工作表现做出明确点评。三周的学习结束后，由HR部门组织新员工们进行统一的阶段性考评。
这个阶段，新员工可以在动态的培训中认识市场，熟悉公司产品、掌握初级的业务流程。同时，有了“导师”帮助自己一起理顺工作，可以避免新员工产生“无人管、无人理、无人帮“的失落感，卸下心理包袱，顺利度过初期的磨合。
关于“导师”的选择，HR需要慎重。由于帮助新员工会在一定程度上占用老员工原有的工作时间与精力，并不是所有人都乐意，所以HR需要预先了解老员工的意愿，最好直接让部门负责人进行安排。其实，愿意提携新员工成长的老员工还是挺多的，有时新员工还可以帮他们分担一些份内工作。对于那些愿意积极帮助新员工的老员工，公司也可以在绩效考核中设定专项指标，给予相应的高评价。
第三阶段：业务实践
时 间：2个月
学习方式：营销实战、现场指导、主题培训
经历了一个月的工作熟悉，新员工已经逐渐对自己岗位的工作有了比较理性的认识，但要成为一名合格的营销人员，这还是远远不够的。所以，就进入了第三阶段：业务实践。
到了这个阶段，新员工就算是完全独自上岗开展 工作了，业务部门对于新员工的培养能力开始在这一阶段逐渐展现，但此时，HR部门与业务部门的配合协作仍然不能放松。
第三阶段的业务实战培养方案HR部门与业务部门需要预先确定好，详细到每周的学习和实践内容，业务部门仍然需要严格按照培训计划执行，指导、跟踪和反馈，一个环节都不能减少。同时，由于在这个阶段，新员工已完全上岗，开始单独操练，所以部门负责人与其他老同事对新员工的现场指导必不可少。而HR部门除了跟踪业务部门执行培训计划的实施情况外，还需要对新员工心态进行追踪，并进行适当地沟通协调。
这个阶段，HR可以开展一些主题培训课程的运营，比如“客户管理基础”、“门店陈列管理”、“门店人员管理技巧”等等与工作实践高度相关的专题课程。经过一段时间的上岗实践后，新员工需要更进一步的系统专业的课程来指导工作了。
建议HR部门加入一项“与总经理的下午茶”活动，每两周进行一次。一是体现公司高层对新员工培养的关心，二也能拉近新员工与管理层的心理距离，在某种程度上，还能提高业务部门执行培训计划的积极性。在午茶之前，HR可以利用一个小时的时间，让新员工们重新聚在一起，分享交流，互相交换学习所得。这样，HR能很好的跟踪他们的思想动态，也便于对业务部门培训效果进行评估。
新员工入职前三个月，是决定了该名员工是否能稳定下来的关键时期，如何帮助新员工顺利度过“蜜月期”，HR们，你们想好了吗？
