以前我也认为道歉会让自己感觉很窝囊。内心发出的声音是凭什么呀！尤其是自己做的对，对方不对的情况下，被强迫去道歉时更有这种感觉。回来一定是要踢墙的。
以前的单位做过处理客户关系的培训，也有说过跟客人道歉对事不对人。不过真面对刁蛮、咆哮、故意挑刺的客人也是很发怵。现在想想发怵的原因就是缺少按摩客人咆哮的那颗心的能力。总是把自己放在第三方的角度去处理客人的投诉，客人的感觉是空空的，没有温度的，不被理解，不被感知的。
再说个我们和儿子去年发生的事。听完课我才理清孩子的心里到底是怎么一个过程。去年孩子处在9岁之变的抗拒时期，老师或者家长但凡对他有什么不满意，他就对着干。课不上，校园里玩，好不容易进教室上课，时间长了跟不上节奏，还会跟老师顶嘴，觉着无聊想跟同学说话。老师说他，或者请他出教室，准备好了再进来。娃就觉着老师都是跟他对着干的，他也不示弱，这样时间长了就真的跟这个课堂杠上了。回家从来都是没有作业。考试不是不参加就是交白卷。学校发生的事情从来不和我们说，我们只能靠猜，或者从老师类似告状的微信中得知。老师也觉着孩子在学校很难受，所以去年冬天只上半天课，午饭后我接回来在家辅导功课。那段时间不论是大人还是孩子都感觉每天都是黯淡无光的。那个时候我和爸爸就怕手机同时响，同时响通常都是和老师的群的微信，老师又来告状了。有一个周末我和爸爸实在绷不住了，开始很不高兴的开撸小孩。小孩也不哭，直接跑到楼上把课本，作业本一切跟学习有关的东西都从窗户扔出去，把正在被强迫写的一张作业用打火机烧了。自己喜欢的水枪也折断了。一向节俭的爸爸看着他这样更火了，又说了孩子几句狠话。孩子就楼上楼下的跑，看着什么都不顺眼都用脚踢，后来一摔门跑出院子。我也不知道该怎么办。我拉着爸爸坐下来，打开音响听音乐，泡了一壶茶，静静的想想。孩子一会就回来了，我招呼他坐下喝杯茶。这时候孩子看到我和爸爸都安静了些他也似乎安静些，真的就坐下来了。喝了会茶，听了会音乐。我跟他说我们收拾好书包睡觉吧。我和孩子到书房，孩子看着钢琴盖还没盖上，就使劲的合上。我站在门口，跟他说，孩子，妈妈知道你有压力了，回家后妈妈不该再给你压力，妈妈也是第一次做妈妈，没有经验，我们一块学习让大家都快乐起来好吗？妈妈给你道歉了！然后给孩子鞠了一个躬。我看到之前那么倔那么硬那么拽那么不爱哭的一个孩子，眼泪哗的一下就出来了！我也哭了！我俩坐下来说了很多他最近的不开心，说到了他有多无助多无奈。说到自己也好想变，自己不知道该怎么做，却没有人帮他。好像每一句都说到了他的心里。我暗自下决心以后不论发生什么我都会和这个孩子站在一起，从他的角度出发看我能为他做什么。擦亮眼睛去寻找他的闪光点，鼓励他，夸奖他，慢慢的自信开始一点一点找回来。渐渐地，这个孩子真的就开始再次相信我了，回来也会跟我们说学校发生的事，他怎么想的等等等等。发现吗，压力、不被理解、不被接纳是那个小小的孩子面对的却难以以自己的力量说出解决的。当我感受到他的心，说出他的感受时孩子立刻就软了下来，愿意和你沟通。那时候孩子认为爸爸妈妈是理解我的，是可以信赖的。那些黯淡无光的日子就是缺了一个发自内心的理解，一个按摩孩子受伤的心的道歉。
再说个和先生的事吧！这个也是在听课中蹦出来的感悟。先生一直就是那种心比较宽的人，很多事情他都不会很在意。尤其是你都火坏了，他会去洗碗，扫院子，干完活就呼呼大睡也不理你一下。当你问这个没事儿人，他会貌似很委屈的问你为啥生气！说完这个，揍他的心都有了。记得很早以前我就画过一张画送他。画上一棵好粗的枯树干，一个小姑娘抱着这棵树哭，这棵树一点反应都没有。先生看到就乐了，说，我错了，你能原谅我吗？我回他，懒得理你！还有过很多次给我搞火了，其实火了的原因肯定不是大事，现在根本记不起来， 但先生的对我的反应依旧是我错了，你就原谅我吧，下次我一定改正。我还是想揍他。今年年前事情很多，又要准备过年，又怕疫情被封，各种采购，又想着万一可以出京看老人，又得打扫卫生，得做若干准备。孩子又放假了，虽说能帮些忙，但还是多了份操心。把自己搞的很累很累。初二那天我们带娃去玩冰车，打雪仗，一直玩到天黑。都很累了，娃说就在附近肯德基吃点东西吧。大家很开心就去了。我翻了翻手机，看到一个好看、霸气但很贵的手串，就给先生看，随口就说送我一个吧。先生直接就说不送，太贵，你都那么多了！继续吃着他的鸡肉卷。我什么都没说，就觉着心里堵得慌，不搭理他。好几天都觉着自己很委屈，人家依旧跟没事人似的，该干啥干啥，就是不理你。自己傻呵呵的生闷气，不值。内心想起阿布老师说过话说清楚了吗？自己回答，没有！晚上我就跟先生说其实我真没想要这个手串，随口说说，但我不能接受的是你对我的这个破态度。这些天我多么多么累，我其实是想让你安慰我几句，你帮我干再多的活也不如说两句贴心的话，各种委屈不快都说出来，最后都给我自己说着了。第二天早晨起来，先生就象神仙托过梦一样，跟我说，我知道你最近太累了，又要采购，又要打扫卫生，又要去验车，又要给老人买吃的用的，我都知道，这些事占了你大部分时间，还需要听课，练琴，觉都不够睡。儿子又放假了，还得陪他玩，陪他上课，写作业。这些我都知道，只是年底我特别忙，下班晚，帮不上你什么忙，你能做多少就做多少，等三十放假我和你一块干活。那个手串我送你，就算我给你赔罪了。我摸摸他的大脑门，还别说我这火儿还真没了。反而能体谅他每天上班单程2个小时，即使8点出办公室，到家也要10点多了。早晨5点多就要起床。每天每，也真不容易。2月14那天这个导火索手串真的到了，先生帮我拆的快递，乐得像个孩子，我就怕今天还到不了，看，到了吧，送你，给我戴上！被关注，被理解，顺溜的感觉真好！
昨天晚上10点多听梁馨老师复盘中说到先生回家晚了应该怎么道歉更贴心。先生正好回来了，我就让他跟着，梁馨老师念一句，他念一句。念着念着，我俩都乐翻了！今天先生回来见我第一句，对不起，我回来晚了…… hahahaha
这节课，最受用的就是明白了道歉是用来按摩对方的心的！懂天懂地，其实都不如懂对方的心来的更真实。回想过往的很多不愉快现在也可以理解了！生活就是在点点滴滴中体现说服的艺术！慢慢体会，妙不可言！
