生活中，我们常常会不知不觉的自主抱怨或听抱怨。大到抱怨命运的不公，小到抱怨工作和生活的方方面面等等。比如今天被领导批评了，我们会在心里说领导吹毛求疵，不了解实际情况；孩子学习成绩不好，我们会想这孩子总是说了不听，坏习惯不改；晚上爱人回家晚了，我们会怪他不把家放在心上，不陪孩子………我们总是被无数的怨言包裹着，唉声叹气成了我们生活的主旋律，时间久了，会发现自己的工作和生活变得越来越沉重。

    最近读了一本书，名叫《不抱怨的世界》，书中有段文字给我留下了很深的印象。

  【想要使对话积极乐观，有个方法非常有效-你可以问对方：“（你、你的家庭、你的工作、你的爱好等）最近有什么好消息吗？”

      那些禁不住想要抱怨的人没准儿会回答说，他们最近在你问到的这个方面没有什么不好的消息。这样的人习惯于通过抱怨获得关注，以至于他们从没想到过还有别的方式能让他们与人建立积极的联系。你不要反驳他们的回答，相反，你应该接受他们。你可以把这当成训练鹦鹉说话。你得耐心，反复努力，若能与对方建立积极的关系，这一次的努力都是值得的。】

——《不抱怨的世界》

      实际生活中，我们面对抱怨通常采用的方法是：第一种给对方建议。比如我同事和我抱怨每次数据统计人员都不能按时提交数据，我马上建议对方说那你一个一个打电话啊。结果他对我的建议嗤之以鼻，告诉我说，你的建议不管用，然后继续抱怨；第二种是反驳对方的话，这种就严重了，直接站到了对立面，两个人都会不欢而散。当然还有一种更可怕的，就是附和对方一起抱怨“是啊，是啊，那个太讨厌了”，大家看这样能帮我们解决问题吗？并不会，对不对？反而使我们陷入抱怨的情绪中不能自拔。

      当然，对方随口一提的抱怨我们可以给对方一个安抚的微笑或者拥抱，但是当对方情绪比较大抱怨不断的的时候，如何化解呢？ 

      读完前面的片段，我们发现在沟通中面对抱怨的时候，如果采用认同对方观点-赞美对方优点-转移积极话题这2点1题三步法，就能很快化解对方消极的抱怨，使沟通能往积极解决问题的方向发展。

1、认同对方观点。我们可以采用肯定性的回复和简短复述来表达。肯定性的回复可以是：是啊、对啊、确实、你说的没错等等来表达对对方的认同，使对方放下防备。比如同事抱怨最近工作太多，实在是太累了。你就可以说：是啊，我看到你最近是挺忙的，有没人帮忙，肯定很累。

2、赞美对方优点。没有人不喜欢被赞美，被赞美后，对方心理上得到了部分满足，所以情绪上得到缓和。需要特别注意的是赞美对方的优点需要真诚，并且要将优点具体化，而不泛泛而谈的说“你好棒，你好厉害”等给人浮夸不真诚的感觉。比如可以说：你事情这么多，但还是把每份工作都安排的井井有条，你时间管理的能力真的很厉害。

3、转移积极话题。当对方情绪缓和之后，可以从对方关注的家庭，工作，爱好等方面是否有好的进展和好的消息来转移话题，转移对方的注意力，从而完全化解抱怨的情绪。比如可以说：你计划的旅游进展如何了，有好消息不？当然，像片段里面提到的习惯抱怨的人总是会说不好的方面，而我们需要做的就持续的问好的方面。我们也知道，我们现在转移了话题并不代表问题解决了，在抱怨情绪爆发下是没办法解决问题的，我们在当下先把情绪处理好，再来解决问题，这样就不会让情绪影响我们解决问题的思路。

      我在前面提到同事和我抱怨数据不及时，我当时也应用了这2点1题的方法，大家和我一起看看我是怎么说的：

      同事：“业务说好的提交数据总是不按时，每次都要催，好郁闷。”

      我：“确实，追人要数据是挺心累的。(这里用到了第一步认同对方观点)

    同事：“都答应的挺好，说下次一定准时，结果还是要催。”

    我：“是啊，一个一个去催是很花精力，你性格这么好，又有耐心和毅力，也幸好有你的跟进，销售数据才那么精准，销售他们都夸你呢。(这里是第二步赞美对方优点)。对了，上次你说的练瑜伽现在进展的好吗？（第三步从对方兴趣点上转移积极话题。)

  同事：还挺好的啊 ，练了之后很放松。

    在和同事聊完瑜伽的话题之后，明显感觉到她心情已经很放松了，在平心静气的状态下，我和她聊到了解决跟踪数据方面的经验和方法，由于她的情绪得到了缓和，所以她也能比较冷静的听我分析，同时她也也接纳了我的建议并表示后面可以应用到工作上。

      回想一下今天你有没有听到抱怨或自己抱怨，2点1题的方式试试，做个复盘，看自己能不能改善谈话结果，认同、赞美、转移，做到并不难，让我们远离抱怨，从现在做起吧。

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