有一位武汉大学的学生，
到一家知名公司实习，也是做普通的客服岗位，
每天接听电话，处理投诉。
但实习期满，没人要求，
这位学生却主动在工作群里分享了一份文档。
他说：
“通过这两个月不断地接电话，我整理出了咱们公司可能遇到的所有的客服问题。
这些问题应该怎么去解答、怎么说沟通效果会比较好？
我参考其他公司的客服，做了一个梳理，大概是30页的一份文件，
希望对公司日后的客服工作有所帮助。”
这位学生在本来简单的重复劳动之中，梳理出了标准作业程序，
这让老板喜出望外，满脑子就想留下这位学生。
什么是重复劳动？
重复劳动指的是：边际价值为零甚至为负的劳动。
比如一个呼叫中心的客服，平均每3分钟接一通电话，
上个3分钟接一通电话和下个3分钟接一通电话，
一样是帮客户取消一项订购业务，这就是重复劳动。
如果一个人长期都只做重复劳动，他的职场竞争力就会越来越低。
但在现实职场，每个人或多或少，都在进行重复劳动。
但运用比率分析，我们会发现，
拉开人与人之间差距就在于，每个人的重复劳动占比的高低。
如果两个人劳动总时长相同，
第一个人的重复劳动占比80%，第二人占比20%，
那么，后者的产出通常更高，相应就更有价值，收入会更高。
因此，一定要学会警惕日常工作中的重复劳动。
比如，你可以想办法提高工作质量和工作效率，减少重复劳动占比。
当你的工作质量和效率均达到相当水平，就可以运用多维竞争策略，
拓展附加价值，拿更多钱并获得更多发展机遇。
随着个人的稀缺性、不可替代性的逐步提升，就能慢慢构建出个人品牌，
对工作更有话语权和支配权，显著减少重复劳动占比。
总的来说，工作就像学习，每一次我们都要争取，
在内容、形式、步骤、方法等方面，至少有一些不同。
一个人要想最大限度地摆脱无谓的重复劳动，
就要具有足够的价值和影响力，
才可以相对自主地支配自己的时间，
相对自主地决定自己的工作内容和形式。
