品牌有义务忠诚于消费者，消费者没有任何义务忠诚于品牌
所谓的品牌粉丝其实是一种幻觉，就比如苹果的粉丝，粉丝很喜欢苹果，出了新产品大家都排队去买，但是一旦一年出不了革命性的新产品，营收马上就会下降。
所谓的品牌忠诚就是一个伪命题，消费者为什么会喜欢这个品牌，不是因为牌子有多好，多有名，是因为品牌提供的产品给消费者提供了价值，带来了便利，苹果出的产品给消费者带来了面子，这个就是价值。近年来苹果出的新品越来越没有新意，消费者感受不到价值，就自然不粉了，没有什么忠诚度
华杉老师说，顾客知识习惯了一种服务和价值，一旦优势不再，就会打破顾客的习惯，被其他的竞争者所替代。不要指望顾客的忠诚度，要随时检讨你对顾客的忠诚度
听起来有点不公平，但是事实就是这样，如果不能给顾客提供价值了，只有一个牌子有什么用处呢，也不能给顾客提供价值，所以自然就会被放弃，所以应该把注意力都放在怎么可以更好的提供给顾客优质的服务，做到行业壁垒，做到无可替代，或者在某方面不可替代，这样培养起来的用户习惯就会一直持续下去，顾问了懒得去改变习惯
比如我写公众号，用的壹伴插件，用的非常好，有很多免费的素材，足够我每天的编辑之用，但是前两天突然所有的素材都收费了，打破了我的习惯，太不习惯了，我一万个不愿意更换其他替代者，时间成本，选择的成本都是顾客不愿意付出的
所以品牌一定不要自己作死，逼着顾客去改变习惯，一旦改变了，那顾问就很难再回头了，因为已经形成了新的习惯，又一个循环开始了
