✔整理笔记来源：智鹏读书会第80期：焦作-瑟文酒店-郭二东《携程做到4.9分的六个步骤》
✔本期收获：
一、产品的定位和酒店对好评的看法
二、如何在酒店开展做好评的服务
三、背后逻辑：酒店投资人和管理者同频的重要性
✔金句：
1，老板就是企业的天花板，老板的思维和格局决定这个酒店的生意！
2，让店长清晰点评给酒店生意和自己业绩带来的好处，培养自豪感！
3，做好评的基础工作是防止差评！
4，管理者和员工不断的演练，做到自然亲切！
✔感悟：市面上太多讲好评如何做服务，讲如何做服务设计让客人去享受，但是这一路上会遇到各种各样的困难导致这个“做好服务”执行不下去，比如酒店设施设备太旧了，比如酒店成本增加了，比如酒店同行恶意差评，比如酒店人手不够做服务，比如说管理层只想做甩手掌柜，布置任务下去，就等结果好起来！
其实，服务设计的背后是需要组织架构和体系去支持，这中间最重要的是老板投资者的信任和支撑，总经理最够重视做好服务这个工作，以身作则带领门店去挑战任务，另外总部或者老板要加上高频度的质检，来确保服务和卫生品质。最最重要的是对员工要做及时奖励，鼓舞士气！
知道，做不到！等于不知道！。同理，知道如何给客人提供服务，却总是做不好服务！等于不会做服务，这些问题也是你在日常中会遇到的？
