最后又讲到了老王最擅长的部分了,“线上线下”:
前面讲的供需受到很多因素的影响,其实线上线下也影响供需。。。互联网对线上线下的供需是有非常大影响的。。。
比如外卖这个行
业,过去你去一个餐厅吃饭,不管你住在什么地方线下的供需都受空间影响,这意味着在
你家附近有一个全家便利店或麦当劳,和离你一公里有一个全家便利店或麦当劳,这个价
值是完全不一样的,不同地点的店有着不同的辐射范围,如果我们相信有效市场理论的
话,那么餐厅和需求的关系基本是供需动态平衡的。但有互联网和外卖之后,点楼下麦当
劳和一公里之外的麦当劳对你来说是基本没差别的,这导致了原来你在线下的时候可能麦
当劳供需平衡了,但有了外卖之后麦当劳可能变成了供过于求了。。。
再比如说淘宝,我们在线下购物的时候无论买什么品类,因为行动半径是有限的,检索能
力也是有限的,这导致了线下要么在可辐射半径内没有这个货,要么虽然有货但你找不
到,淘宝把这些东西搬到线上后辐射范围就无所谓了,只要不是即时性的需求,全国哪怕
只有一个供应商也可以,这导致线上的供过于求非常剧烈。。。
所以当时有个成都的城市经理在成都开了一个学校,只上了8个商家,然后在学校里猛搞推
广,发传单+搞促销,并且和商家说好明天会有很多订单,最好多招几个人,因为猛搞推
广,所以订单数量上来了,因为只有8个商家,所以平均订单多,商家认识到了外卖的需求
很旺盛。一天结束之后,看哪些商家配送不够好要求他们立即改善配送体验,然后商家立
刻就把配送员补上来并改善了配送体验,接下来美团再做一波推广,因为体验的改善消费
者的留存率就开始上升了。再往前迭代一步,
随着单量和消费者体验的上升,再补充几个
商家,但速度不能过快,让商家数量增长、订单增长、消费者体验提升、配送效率形成有
机循环,这个业务就转起来了,所以认清这个业务阶段里是需求不足还是供给不足,以及 需求不足的时候怎么搞需求,供给不足的时候怎么搞供给,这件事是非常重要的,如果搞 反了,就搞砸了。
后来到了2015年要从校园里出来做白领市场,美团的销售团队已经形成了非常强大的能力 了。最核心的能力是做地推,已经做到了一个学校里有多少栋楼,每栋楼里有多少人,把 作战地图都画出来,做一波促销和地推,第二天去盘一下,每个楼增加了多少用户,根据 每个楼新增的用户数跟地推人员结算,管理颗粒度很精准。做白领市场的时候就掉坑里去 了,写字楼里做地推的问题是根本进不去,于是早高峰的时候在地铁边上搞一个小喇叭, 然后被城管赶走了。 从校园里出来之后一段时间就在做这个事,但业务不涨,发现最大的 问题白领的需求和学生的需求不太一样,所以白领市场对商家的要求变高了,对配送速度 要求也更高。这就涉及到另外一个问题,很受欢迎的连锁店,店面非常忙,且没有足够强 的自主权,校园商家你让他招个配送员明天就招了,大牌连锁店你让他招个配送员他问你 配送员穿什么衣服,还得向总部申请配送员的制服。所以这个时候就需要搞供给驱动,而 供给驱动里面因为很多优质商家没有能力提供配送,所以平台自建配送就变成最重要的事 情了,所以美团外卖就走上了大搞配送之路了。
我的理解:
- 线上线下的论述,是信息流改变商流,重构物流和资金流的典型故事
- 因为线上有无穷的“货架”,自然也就一定是供过于求的,平台才有得赚
- 成都地推的例子,说明了不是供给越多越好,供需匹配才最好
- 白领和学生的不同在于,前者是被挤压的螺丝钉,连吃饭都要讲效率,所以才会有外卖需求,不然谁不愿意美美的吃顿好的?
- 自建配送平台虽然是倒逼的,但只有如此才形成了闭环,成为了众多行业的基础设施