案例背景：无辜陷入“售假”风波

这是一起发生在淘宝平台上的真实案例。某商家在平台上正常销售一款名为“普丽普莱叶黄素软胶囊”的营养保健品。该产品在国内外都具有一定的知名度与消费群体。然而，一纸投诉却突然打破了店铺正常的运营节奏。

品牌方“雀巢产品有限公司（SOCIETE DES PRODUITS NESTLE S.A.）”以“商标权-假货-购买鉴定”为由，对该商品提出了侵权投诉。该案涉及的知识产权编号为10447985，名称为“普丽普莱”，知识产权类型为商标权。根据平台的处理规则，商家被判定违规，商品链接面临删除，店铺也可能因“售假”行为而被降权，甚至被封店、罚款6000元。

争议焦点：瓶盖细节惹争议

值得一提的是，品牌方提供的对比证据，主要集中在瓶子与瓶盖的内部细节上，试图以此认定产品为假冒品。而这款叶黄素本质上是食品类商品，进货渠道正规，质量过关。店铺长期经营这类营养品，完全没有任何售假的动机或利益。

但让人头疼的是，这类“吃的东西”，在外包装细节上本身就有批次差异，而一旦被品牌方进行购买鉴定，店铺想要自证清白就变得异常困难。更何况这已是该店铺第三次被判定为“售假”，一旦申诉失败，不仅面临重罚，还可能被直接清退。

多方沟通：抗争才有转机

在不断提交信息、与平台和品牌方沟通斡旋的过程中，商家并没有放弃。经历多轮反复后，最终申诉成功，商品链接得以恢复，处罚也被平台撤销。

这场几乎走到关店边缘的遭遇，成为商家心头难以忘记的一次“劫难”。也让很多中小商家意识到，即便没有恶意，面对品牌方的权利主张，也可能陷入误伤的境地。

结语：合法经营仍需警惕风险

虽然案件最终以商家胜出而告终，但这类“购买鉴定”引发的投诉提醒着所有电商从业者：即使货真价实，面对知识产权持有人的投诉，也需要高度重视，合理应对。否则，不仅影响销量，还可能对店铺运营造成重大打击。