2.5.4营销部门
公司必须建立营销部门，以方便实施营销战略和计划。公司有新设首席营销官，CMO这一职位。建立现代营销部门的最常见方式是建立功能组织，在这种组织形式下，不同的营销活动由功能专家来制定，营销经理，广告经理，市场研究经理，客服经理和新产品经理。不同的国家区域和地区，采用不同的销售和营销人员设立地域性组织。这种地域性组织是营销人员销售人员扎根某一市场更好了解客户，节省时间和差旅成本，有多种产品和多个品牌的公司通常采取产品管理组织。
只依靠一条产品线，而面向很多具有不同需求的顾客和市场进行营销的公司，通常采取市场或客户管理组织形式，市场管理组织和产品管理组织有一定相似之处。市场经理主要发展市场战略和市场计划这种组织形式的主要优势在于公司是按照特定的顾客细分市场来组织的，很多公司现在将营销活动集中在主要顾客身上生产不同产品并销售给不同地区细分市场和消费者市场的大公司通常采取功能地域产品和市场组织形式的联合，这种形式保障了不同的功能，产品和市场都能得到一定的关注。近年来越来越多的公司从品牌管理为中心转换向以客户关系管理为中心，将以产品和品牌盈利性为中心，转向以客户盈利性和客户资产为中心。
2.5.5营销控制
在实施营销方案时会出现很多意外，营销部门必须采取营销控制（marketing control）营销控制，包括评估现有营销战略的结果，并采取必要的正确行动来保证实现目标营销，控制采取4个步骤，管理部门首先设定特殊目标，然后评估市场表现及实际表现和期望表现存在差距的原因，最后管理者应该采取矫正的措施来缩小实际表现与期望表现之间的差距是需要改变行动方案，甚至改变目标。
运营控制包括将现在业绩绩效与计划相对照，并且在必要时采取合理行动，其目标是保证公司达到销售额，利润和其他一些在计划中明确的目标，同样包括确定不同产品市场和渠道的利润率战略控制，包括评估现有营销战略和机会，是否一致，营销战略和行动很快会变得不适用。每一家公司都应尽定期评估战略控制的工具，主要是营销审计，对公司的环境目标战略和活动进行综合的系统的独立的定期检查，以确定问题和机会，对行动计划提出建议，来提高对公司的市场营销绩效。
2.6评估及管理营销投资回报
营销经理，必须确定他们花费的每一分钱都能发挥作用。盲目预算的日子已被新的理念所替代，评估和财务考核营销作为软科学的日子已经过去了现在营销业绩的观念不断测评学习改变营销策略，正在占据主导，越来越多是企业从事将市场活动与结果相联系的活动。一项重要的营销绩效的测量工具为营销投资回报率（return on marketing investment，roi）或营销roi （marketing roi）营销roi是营销活动的投资回报率是营销投资，净收益除以营销总成本，他能够评估营销活动所带来的利润，营销回报很难测度，至今尚未有统一的roi定义。尽管2/3的公司说在使用roi仅22%认为取得良好成果。调查中93%的首席财务官表示对测度roi的无能为力，最大的问题是用什么方法获取这些测度所需要的数据公司可通过一些标准市场表现指标，估计其营销回报如品牌感知销售市场份额等。越来越多的基于客户的指标正在使用中，如获取新客户保留客户客户生命周期和客户价值，他不仅测度当前市场表现，还预测基于良好客户关系的未来市场表现客户营销投资，可以带来更高的客户价值和客户关系，后者可提高客户吸引力和吸附力，增加单个客户生命周期价值和公司整体的客户回报这种增加的客户价值，相对于整个营销投资产生了营销投资回报。
