人们特别佩服爱因斯坦的聪明,他自己则评价自己说,只不过好奇心比别人强而已。
好奇心强的人有什么特点呢?当然是爱问为什么。众多的发明创造的事实告诉我们,提出好问题,是解决问题的关键。
《提问的艺术》这本书,从艺术的高度来谈提问,通过富有技巧的提问,来提高沟通效率,并解决问题。
这本书告诉我们三种提问的方法:
开放式提问;
封闭式提问;
追问式提问;
开放式提问,就是提出一些没发散的问题,这种提问的方法,非常适合创意思维,也适合跟朋友沟通。比如这样的问题:
“你最近还好吧?”,
最近工作顺利么?
这样的问题,看上去没什么目的,回答起来也更轻松,但是,可以从回答的过程中,找到蛛丝马迹,发现一些隐藏的问题。在二次大战的时候,有一个英国间谍投靠了德国,德国人让这个间谍框来一些其他间谍刺探情报。这个间谍一共框来了17个间谍,在审讯过程中,审讯人员严刑拷打,审讯的重点却是一些无关紧要的问题,最后好像无意中问到一个问题,就是盟军登陆地点,这些人回答的都是加莱。最后德军完全相信的登陆地点在加莱,而盟军在诺曼底登陆成功。
这个审讯过程中,问到一大堆的开放问题,德军从这些问题中,找到了登陆地点的答案,尽管是错误的,而这个错误的地点,一定也是英军在无意间给这些人泄露的假情报。
封闭式问题,就是通过回答是或否来不断深入的问题。
沟通中,如果出现扯皮,或者无法进行下去的情况下,通过封闭式问题,可以快速找到答案。
封闭式问题,更像程序的流程图,比如下面的图形。
追问式问题。
追问式问题,通过不断深入提问,找到最本质的问题。这种提问方法,特别适合找到核心问题。
比如一个父亲跟孩子的对话。通过追问式提问,找到问题出在哪里。
父亲:你最近成绩怎么下降了?
儿子:最近太累了,
父亲:为什么这么累?
儿子:最近有很多社会活动?
父亲:怎么忽然参加这么多的社会活动呢?
儿子:想毕业后能够有更多的资本找工作。
通过这样的提问,最后找到了成绩下降的原因,是因为把精力放到了社会活动中。
《提问的艺术》这本书告诉了我们三个提问方法:开放式,封闭式,追问式。在实际应用过程中,有时候可能会同时用到其中的两个甚至三个。
比如,上面的父子之间的对话,是用追问式找到了问题的原因,然后可以用开放式的提问,跟儿子进行一下感情交流,权衡一下精力的分配方法。如何能够做到既不影响学业,也能适当参加社会实践。
也可以通过开放式问题,找到需要沟通的问题,然后通过追问式问题,深入探讨问题的本质,最后通过封闭式问题,找到答案。
《提问的艺术》,给我们提供了提出问题的框架性方法,在实际的运用过程中,还会有很多的问题需要解决。不管怎样,提问的次序,一定要从简单问题开始,这样有利于继续进行下去。同时提出的问题,要保证互相尊重,保证问题的安全性,以利于问题的持续。在提问的过程中,注意观察沟通的过程。
提问的时候,一定要全面权衡问题,要提前设计好问题的顺序,问题的思路,这样才能把问题指向最终的结果上去。
关于提问,欢迎大家在留言区跟我讨论。