叮铃铃！叮铃铃！
刺耳的手机铃声划破了清晨的寂静。沉浸在睡梦中的刘红光从被窝里极不情愿地伸出胳膊去摸手机，在床单上摩挲了几个来回，终于在床角抓住了。他嘴里嘟囔着：“谁这么没眼力劲，5点就打电话过来，要投胎吗？”
他揉了揉眼睛，定睛看了看手机屏幕上的电话号码。突然，他猛地坐直了身板，按下了接听键。
“黄总，您找我呀，刚才睡着了，没听见，您有什么事情？”他的话语中充满了不安，这可是他的直接上司，心情再糟糕也要先收敛起来。
“红光，咱们在上海客户华星，就是德国那家的SQE甘正良昨晚打电话过来，说咱们的产品在他的客户那里出问题了。奇怪的是，他们作为PCBA板厂，把咱们的电子开关安装上，100%测试过功能，都没有发现任何问题，结果到他的客户那里就出现了滚筒洗衣机的门关不上。他说最近2个月已经寄了几十个不良品回来，但我们都没有找到原因。他的客户对这样的结果很生气，人家可是世界500强。我昨晚一夜都没有睡好觉，这不，一大早就给你打电话过来。你给我说说具体情况。”
黄总是公司的运营总裁，五十几岁，早期做过业务，后来全身心负责工厂内部的运营。从他的声音可以听得出，昨晚被客户的SQE骂了。这些强势的海外客户，哪里管你供应商是什么职位，影响到他的切身利益的话，什么话都说得出来。那还能怎么样，只能忍着。
刘红光是知道这个客户投诉的。这是集团下属太仓工厂生产的产品。而打电话的这个SQE他们家是德国总公司在中国的分公司，供应PCBA给到同样是德国分公司的中国工厂安吉尔，两家在同一个城市，距离不远。
二月份客户投诉了这个问题，寄了几个他们挑选出来的样品给到了刘红光所在的精锐集团总部。对于他们公司来说，对外的客户投诉总部统一对接，然后做一些初步分析，再寄样品给到太仓工厂。
那些样品怎么复测都是合格的，没办法再现客户投诉的现象。后来，客户又发现了几十个，还是一样的结果。大家都认为产品是合格的，没怎么太放在心上。
这不，客户被惹毛了，祖宗十三代都骂出来了。
客户SQE别看着平时吆五喝六的，来到工厂还要山珍海味、笑脸相陪。但在他们工厂也是一个受气包。被厂内投诉零部件有问题，他们的绩效就会被扣掉，所以他们会找个出气包发泄下。
刘红光挠了挠头，把最近分析的情况都反馈给了黄总，表示上班就召集大家开会讨论。撂下电话后，他的睡意早就被惊醒，边洗脸边思量着这件事情。
按理说，太仓工厂做的产品，他们距离上海那么近，早就应该安排人员去客户现场了解情况。而不是以产品复测合格打马虎。现场、现实、现物这最基础的三现主义每个人都会挂在嘴边，但真正在工作中要用时，却都是你靠我，我靠他，事不关己，高高挂起。
7点半，刘红光骑着自行车就去上班了。
他们这家公司在深圳龙华，自己在工厂附近租住了公寓。两点一线骑车要10分钟的样子。
他入职这家公司做质量总监才3个月。他已经体会到了这种集团型公司各自为政的弊端，待有时间他要大刀阔斧整治一番。
到了公司，还没几个人在办公室。打开邮箱，他仔细看了看关于这个客诉来来往往的邮件。开关的触点面放在1000倍的显微镜下拍照，也未发现任何杂质，功能测试都是正常的。
他记得之前有召集过技术、制造一起开过会。技术部的余总监反复观察了解剖下的各个零件，没有找到任何线索。这让余总面子上有点挂不住，不过话说回来，我的产品符合仕样书的规定，你客户也奈我不何。
这个余总监是大有来头的，台湾人，以前在一家日资开关企业工作，后来被挖到了这家龙华的民营企业。他虽然只是中专学历，但是入行早，见得多，这个开关的各种门门道道早都被他摸索透了。他嘴上总是会挂着科学两个字。
国内企业所谓的设计开发，说白了都是抄龙头企业的产品，把其中的专利部分规避掉，稍微变换个结构就可以了。这些产品都是走量，利润很微薄。
早晨的会议临时在微信群里通知给了大家。刘红光长了个心眼，在群里特意艾特了余总监和昆山工厂的蓝总，并陈述了客户的紧急状态，要求余总亲自挂帅，不要仅仅派一个小马仔过来撑场面。
待大家都到场后，一番议论，决定总部派技术工程师、品质工程师，昆山工厂派品质部长，三人去上海客户那里现场复测，看看能不能找到线索。
精锐集团在行业内还是很有名气的，被誉为行业内的黄埔军校，出去了很多有能耐的人，开了好几家工厂跟精锐抢夺客户。服务的客户更加的是名声在外。他们去客户那里出差都是有统一的着装，每个人会配备一个高档的行李箱，里面装着各种测试工具。箱子上还有公司的注册商标，三个小伙拉着行李箱，铮亮的黑皮鞋，有点航空公司的空少的那种感觉。
这套装扮还是刘红光提议配置的。他去客户那里，看到同行去客户那里处理问题，都至少有三个人，一方面气势磅礴，另一方面，也会给客户被尊重的感觉。反观自己的公司，员工去客户那里，穿什么的都有。有次，手下的一个CQE出差佛山客户那里，穿了一个大裤衩就跑去了，腿毛都露在外面，被客户投诉了回来，这个CQE还上了黑名单。
这让刘红光有些哭笑不得，这点小事还要自己来操心。打那以后，制定了出差的礼仪规范，刘红光也让公司配置了一个高档的行李箱。避免有些工程师出差提着一个购物袋，里面装上直流电源就跑去客户那里了。
客户这边的事情安排妥当之后，正好到了吃午饭的点。他径直朝饭堂走去，此刻，肚子还真是有点饿了。
