什么是运营？

一切给予产品以最低预算带来最大价值的手段都可以称之为运营

什么是互联网思维？

就是基于网络平台或者网络的衍生品对传统行业进行优化、包装、销售

什么是商业模式？

你想开一家公司，这个公司通过什么样的形式挣钱，把这个点子落实到具体的商业行为上，并产生盈利。

根据不同的产品运营又分为以下几种

产品运营：为公司的产品提供和完善商业变现方式、提高产品知名度、大众认可度、产品粘性；比如：滴滴、美团等主要涉及推广、策划、宣传

新媒体运营：区别于传统媒体的新媒介平台的工作，侧重于传播、内容打造等

电商运营：传统线下店的店长，进行产品定价规划、店铺装修、促销活动等

社群运营：基于用户聚集平台，笼络粉丝、提高品牌知名度、培养产品用户、扩大产品覆盖面积延长用户生命周期，为公司扩展新商业模式。更强调与用户一对一的互动性、差异化的服务。

运营的价值

虽然每个运营人员都有KPI的指标要求，但运营不一定完全是为了KPI而努力的，运营的首要目的是给用户传递价值，让用户认可产品、凸显产品差异化。运营要做的就是运用各种方法和渠道，将产品的核心价值突显和放大，转变成用户更容易理解和接受的形式，展现到用户面前。比如，对于团购来说，核心竞争力是便宜；滴滴，是快捷；知乎，是优质内容，运营就需要把这便宜、快捷和优质内容传递给用户。

其次打造产品生态圈，建立并维护用户贡献的价值和内容。以贴吧为例：如果只关注贴吧的用户产品方向，不考虑商业变现问题，贴吧的运营实际上是吧主的运营。吧主作为核心用户，把一个贴吧运营和管理起来。虽然这些核心管理的只是少数贴吧，但浏览量和发帖数是占据了绝大部分比重，撑起了整个贴吧最后是创造玩法，基于产品现有的的基础形态，通关运营的手段。打破常规、创造裂变；比如春节期间的各种活动、支付宝红包、H5等

如何从零开始做运营

入门从业者：通常有一年左右工作经验，已经掌握某一专业技能，但对行业、用户等理解教浅；

骨干从业者：通常有两到四年工作经验，对某一专业技能掌握比较全面，对行业、用户等有比较深刻的理解，开始从单一执行者转变为策略或计划的制定者

行业专家：通常五年以上工作经验，对某一专业技能掌握比较突出，或为该领域比较有名气的从业者，对行业、用户、市场等研究比较透彻，善于制定整体发展策略

高级专家：通常八年以上工作经验，对整体技能把握比较突出，善于连点成面，把细碎的运营工作整合为整体的发展策略

如何提升

入门从业者：多学习接触新鲜事物、多发问、多思考活动、产品、策略、方案背后的逻辑；通关一切方法磨合自己的行动力和执行力

骨干从业者：多受虐、多接触用户分析数据，提高逆商、测试方案策略；培养管理能力、深入研究专业技能。

行业专家：多和高手交流、分解拆分业务流程和体系，打造一套自己的逻辑思维策略、学习更多的产品知识和运营方法

高级专家：大局观、行业动态把控、风向把控。

如何建立用户群体

明确产品定位

什么形态：直播、录播、线下。。。

什么用户：考试、学习、微商、产品

什么场景：备考学习过程中、小白入门中。。。

什么需求：学不会、没时间、想快速入门。。。

用户画像：

显性：姓名、性别、年龄、地区、收入、行业、婚否

隐性：兴趣爱好、爱看什么、爱用什么、爱听什么

分析用户需求

和用户交流沟通，之前做什么的？为什么想学习这个？对这个了解多少？

满足需求的方法

降价、折扣、宣传、福利

找到聚集地

朋友圈、贴吧、头条、抖音。。。

引入群

资料吸引、课程吸引、福利吸引

建立组织

收费？免费？会员？规则？流程？

策划活动

用利益吸引、用趣味吸引、用话题吸引、用特权吸引。。。

逐一沟通

多打招呼混脸熟、产品宣传促信任、福利赠送促好感。。。

水军打造

擅长社交？行业专家？逗比幽默？有说服力？

管理细节

活跃用户、活动导流、用户调研。。。。

写在最后的话

项目分析

我是谁，我的内容给谁看，给他们带来什么价值，解决什么问题，粉丝特征【来源、人群分布、年龄分布】

用户的成长路径是什么，每阶段能提供什么有价值的内容。

选题

常规选题：日常积累、借鉴爆款、紧跟同行

话题：可操作性、时效性、争议性、延展性、传播性

内容来源：同行资料、权威认证、各公众号、热点推荐、话题内容、培训机构网站

驱动用户增长最核心的还是业务本身

成熟期用户策略：提高用户购买频次和客单价

页面整体布局：第一屏建立信任、第二屏设计卖点、第三屏促进交易

普适+痛点+心理+易用+名人+群体+促销+包装

（用户身份、主标题、大纲、信任背书、紧迫感、短期利益）

时间段控制

早晨：8--9.45、17.30--18.30、21--23

让产品更好卖：90%靠塑造产品价值；10%靠产品本身。引导客户需求而不是收集客户需求

需求是营销的第一直觉，营销的本质目的是增长消费者对你的需求

常见软文形式：悬念式、故事式、情感式、恐吓式、促销式、新闻式

增强互动：问答、测试、调查、神秘感、奖品

撬动老客户：产品认可、利己、利他、微信晒图

1、由虚转实，不要等卖好了再说好。

2、先有好评才有销量

3、用图片和视频做证据，给客户看

4、必须给意向客户看别人的反馈

决定业绩的三大核心：渠道、服务、产品【顾客能接触到的一切都是产品】

打造社交价值

为用户提供谈资、帮用户表达想法、帮别人完成需求、展示自己的形象、调动攀比心理

微信群控制

1、不要建大群【50-200人】

2、发红包【小群大包、中群不发、大群小包】

3、不断强调群定位、群文化

4、培养积极粉丝

5、打造互动话题

基本的价格定律：一是市场上卖得最好的绝不是价格最低的产品，而是市场表现最活跃的产品。人们基于自己的理由而非你的理由进行购买。顾客不是要的占便宜，而是要的占便宜的感觉

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